Ce que vous saurez faire
Le titulaire du brevet de technicien supérieur Tourisme a pour perspective
d'occuper des fonctions opérationnelles au sein d'une structure
touristique. Une structure touristique est un lieu physique et/ou virtuel
permettant à un visiteur ou un voyageur d'accéder à une offre de services,
d'informations ou de prestations touristiques.
Le déroulé, étape par étape
Gestion de la relation clientèle touristique
Organiser l'espace d'accueil
Accueillir le client
Pratiquer une écoute active du client
Caractériser la demande du client
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
Proposer une prestation touristique adaptée
Finaliser la vente
Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
Assurer le suivi de la vente
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Prendre en charge un groupe de touristes
Gestion de l'information touristique
Assurer une veille informationnelle
Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement
Mettre à jour les bases d'information
Produire de l'information utile à la décision
Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
Archiver l'information
Participer à la sécurisation du système d'information touristique
Élaboration d'une prestation touristique
Établir des liens entre les évolutions socioéconomiques ou juridiques et l'activité touristique
Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée
Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée
Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique
Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)
Sélectionner les fournisseurs et prestataires
Assembler les composantes de la prestation
Négocier les composantes de la prestation
Déterminer le coût de revient de la prestation
Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale
Rédiger l'offreChoisir des réseaux de distribution adaptés
Sélectionner des supports de communication adaptés
Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation
À la fin de la formation
Obtention du diplôme
Selon l’organisme
pédagogie innovante
Formateurs avec plusieurs années d'expérience
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.