Ce que vous saurez faire
L'apprenant(e) sera capable de :
Gérer la relation avec une clientèle touristique
Elaborer une prestation touristique
Gérer l'information touristique
Le déroulé, étape par étape
U1 : Culture générale & expression
Appréhender et réaliser un message écrit
Communiquer oralement
U2 : Communication en Langues Vivantes Anglais et Espagnol ou Allemand
Maîtriser les bases du langage professionnel à L'oral comme à l'écrit
U3 : Tourisme et territoires
Mise en œuvre la culture historique, géographique, économique
Trier et hiérarchiser les informations
Identifier et justifier les atouts d'un territoire
U4 : Gestion de la relation clientèle touristique
Organiser l'espace client et accueillir le client
Pratiquer une écoute active du client
Caractériser la demande du client
Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
Proposer une prestation touristique adaptée
Finaliser la vente
Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques
Assurer le suivi de la vente
Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
Prendre en charge un groupe de touristes
U5 : Élaboration d'une prestation touristique
Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique
Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme
Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée
Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée
Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique
Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande (pour une prestation donnée)
Gérer de A à Z une prestation touristique
Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale et rédiger l'offre
Choisir des réseaux de distribution adaptés
Sélectionner des supports de communication adaptés
U6 : Gestion de l'information touristique
Assurer une veille informationnelle
Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement
Mettre à jour les bases d'information
Produire de l'information utile à la décision
Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible
Archiver l'information
Participer à la sécurisation du système d'information touristique
À la fin de la formation
Valider un diplôme de niveau 5 (Europe) délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur.
Selon l’organisme
Des compétences professionnelles dispensées par des professionnels qualifiés et appliquées en entreprise par la voie de l'alternance.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.