Ce que vous saurez faire
Objectifs et contexte de la certification :
L'activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu'occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s'intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d'importance aux services et à l'expérience offerts qu'au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l'intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Stage en entreprise obligatoire
Votre formation BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) comprend un stage en entreprise obligatoire.
Ce stage est requis pour tous les candidats, sauf si vous justifiez d'une experience professionnelle dans le secteur commercial ou digital correspondant à la certification.
Dans ce cas, vous devrez fournir les certificats de travail attestant de cette experience.
Attention : en mobilisant votre compte personnel de formation (CPF), vous n'êtes pas en statut scolaire mais stagiaire de la formation professionnelle.
Le déroulé, étape par étape
- 01BLOC 01RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION – VENTE
- 02Cibler et prospecter la clientèle
- 03Négocier et accompagner la relation client
- 04Organiser et animer un événement commercial
- 05Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- 06BLOC 02RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
- 07Maîtriser la relation omnicanale
- 08Animer la relation client digitale
- 09Développer la relation client en e-commerce
- 10BLOC 03RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
- 11Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- 12Développer et animer un réseau de partenaires
À la fin de la formation
A l'issue de la formation, le titulaire du BTS Negociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est capable de :
- Gérer la relation client dans un environnement commercial multicanal, en presentiel ou a distance.
- Prospecter, négocier et vendre des produits ou services en maitrisant les techniques commerciales et numériques.
- Assurer la fidélisation de la clientèle et le suivi de l'activite commerciale, en exploitant les outils de CRM et les données clients.
- Contribuer à l'animation et au développement de réseaux de partenaires ou de points de vente.
- Rédiger et présenter des comptes rendus, rapports commerciaux et documents professionnels avec rigueur.
La validation du diplôme repose sur l'examen terminal national, comprenant épreuves ecrites, orales et mises en situation professionnelle.
La réussite nécessite la validation de lensemble des unités de compétence, ainsi que l'obtention dune moyenne satisfaisante au rapport de stage et aux projets tutores.
Inscription à l'examen
L'inscription à l'examen de l'Education Nationale n'est pas automatique pour les stagiaires de la formation professionnelle.
Notre structure assure votre inscription pour que vous puissiez passer l'examen dans les bonnes conditions.
Le service pédagogique gère les périodes d'inscription (en novembre) et les sessions d'examen (en juin) et vous accompagne pour toutes les informations nécessaires sur ces démarches.
Selon l’organisme
Taux de réussite 2025 : 64 %, reflétant la qualité de l'accompagnement pédagogique et l'engagement des étudiants.
Formation professionnalisante : alternance entre cours théoriques, études de cas, projets tutorés et stages en entreprise
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.