Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel sera capable de prendre en charge la relation client dans sa globalité, de développer et dynamiser l'offre commerciale, et de piloter l'activité d'une unité commerciale.
La formation vise notamment à permettre au stagiaire de :
développer la relation client et assurer sa fidélisation ;
vendre et conseiller en utilisant différents canaux de communication et de distribution ;
développer et valoriser l'offre commerciale ;
organiser et animer l'espace commercial ;
gérer les stocks, les approvisionnements et les opérations commerciales ;
analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives ;
exploiter les données commerciales et les outils numériques pour prendre des décisions ;
manager une équipe commerciale, organiser son activité et développer ses compétences ;
contribuer au développement de la performance économique et commerciale de l'unité.
L'objectif est de permettre au stagiaire d'acquérir les compétences professionnelles nécessaires à l'exercice des métiers du commerce, de la vente, du management et de la gestion d'une unité commerciale.
Le déroulé, étape par étape
Contenu de la formation – BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
Bloc 1 – Développer la relation client et assurer la vente conseil
Accueil, découverte et analyse des besoins du client
Conseil et accompagnement du client dans son parcours d'achat
Techniques de vente et de négociation
Développement et fidélisation de la clientèle
Suivi de la relation client
Utilisation des outils numériques et digitaux dans la relation client
Bloc 2 – Animer et dynamiser l'offre commerciale
Analyse du marché et de l'environnement commercial
Construction et adaptation de l'offre commerciale
Merchandising et optimisation de l'espace de vente
Mise en place d'actions commerciales et promotionnelles
Communication commerciale
Animation de l'offre sur les différents canaux de distribution
Évaluation des résultats des actions commerciales
Bloc 3 – Assurer la gestion opérationnelle
Gestion des approvisionnements et des stocks
Suivi des commandes et des livraisons
Gestion des budgets et des ressources
Analyse des performances commerciales
Élaboration et suivi des tableaux de bord
Calcul et analyse des principaux indicateurs de performance
Contribution à la rentabilité de l'unité commerciale
Bloc 4 – Manager l'équipe commerciale
Organisation du travail et planification des activités
Répartition des tâches et coordination de l'équipe
Recrutement et intégration des collaborateurs
Animation et motivation de l'équipe
Communication managériale
Évaluation des performances individuelles et collectives
Gestion des compétences et accompagnement des collaborateurs
Enseignements généraux
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Enseignements professionnels complémentaires
Culture numérique et outils digitaux
Développement de la performance commerciale
Gestion de projet et conduite d'actions commerciales
Mise en situation professionnelle et préparation aux épreuves du BTS
La formation intègre des applications pratiques, des études de cas, des mises en situation professionnelles et l'utilisation d'outils numériques afin de favoriser l'acquisition et la mise en œuvre des compétences professionnelles.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Développer et entretenir la relation avec les clients et contribuer à leur fidélisation.
Maîtriser les techniques de vente, de conseil et de négociation commerciale.
Participer au développement et à l'animation de l'offre commerciale sur différents canaux.
Organiser et optimiser l'espace commercial et les actions de promotion.
Piloter l'activité commerciale à partir d'indicateurs de performance et de tableaux de bord.
Assurer le suivi des approvisionnements, des stocks et des opérations commerciales.
Analyser les résultats économiques et commerciaux d'une unité commerciale et proposer des actions d'amélioration.
Organiser, animer et coordonner une équipe commerciale.
Utiliser les outils numériques nécessaires à la gestion de la relation client et au pilotage de l'activité.
Mettre en œuvre les compétences acquises dans des situations professionnelles réelles ou simulées.
Selon l’organisme
Points forts de la formation – BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
Une formation professionnalisante permettant d'acquérir des compétences directement mobilisables dans les métiers du commerce, de la vente et du management.
Une forte dimension p
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
