Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de :
Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commercial
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Evaluer l'action commerciale
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Entretenir la relation client
Vendre
Assurer la veille informationnelle
Réaliser des études commerciales
Le déroulé, étape par étape
Bloc 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil
Assurer la veille informationnelle
Réaliser et exploiter des études commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Bloc 2 Animer et dynamiser l'offre commerciale
Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
Organiser l'espace commercial
Développer les performances de l'espace commerciale
Concevoir et mettre en place la communication commerciale
Evaluer l'action commerciale
Bloc 3 Assurer la gestion opérationnelle
Gérer les opérations courantes
Prévoir et budgétiser l'activité
Analyser les performances
Bloc 4 Manager l'équipe commerciale
Organiser le travail de l'équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l'équipe commerciale
Evaluer les performances de l'équipe commerciale
Culture économique, juridique et managériale
Analyser une situation d'entreprise
Comprendre et exploiter des documents
Mobiliser des notions économiques, juridiques et managériales
Diagnostiquer un problème
Proposer et justifier des solutions
Rédiger de manière claire, structurée et argumentée
Culture générale et expression française
Lire, comprendre et analyser des documents
Synthétiser des informations de manière fidèle et concise
Rédiger clairement, correctement et de façon structurée
Argumenter avec logique et pertinence
S'exprimer oralement avec aisance, clarté et adaptation
Utiliser un français professionnel, précis et maîtrisé
Anglais
Lire et comprendre des textes variés (articles, mails, notices, documents professionnels)
Identifier les idées principales et secondaires
Repérer les informations pertinentes pour une situation commerciale
Comprendre un vocabulaire professionnel (vente, marketing, relation client, digital, e-commerce)
S'exprimer de manière claire, structurée et fluide
Présenter un produit, un service, une entreprise
Argumenter, convaincre, nuancer
Répondre spontanément à des questions
Utiliser un vocabulaire professionnel adapté
Participer à une conversation professionnelle
Gérer un échange commercial (questions, objections, reformulations)
Adapter son discours à l'interlocuteur
Comprendre et réagir à des situations imprévues
À la fin de la formation
Evaluations nationales aboutissant au Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel :
E1 Culture générale et expression
Epreuve écrite 4 heures Coefficient 3
E2 Communication en langue vivante étrangère
Epreuve écrite 2 heures Coefficient 1.5
Compréhension orale, production orale 20 minutes Coefficient 1.5
E3 Culture économique, juridique et managériale
Epreuve écrite 4 heures Coefficient 3
E4 Développement de la relation client et vente, conseil et animation dynamisation de l'offre commerciale
Epreuve orale 30 minutes Coefficient 3 (Développement de la relation client et vente conseil)
Epreuve orale 30 minutes Coefficient 3 (Animation, dynamisation de l'offre commerciale)
E5 Gestion opérationnelle
Epreuve écrite 3 heures Coefficient 3
E6 Management de l'équipe commerciale
Epreuve écrite 2heures 30 Coefficient 3
Selon l’organisme
Les enseignements de cette formation sont dispensés par des formateurs pour adultes ayant une solide expérience professionnelle.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.