Ce que vous saurez faire
Obtenir le diplôme de BTS MCO.
Le/la titulaire du BTS MCO sera capable de :
- Permettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services
- Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la
dynamisation de l'offre
- Gérer « l'unité commerciale » et manager une équipe
Le déroulé, étape par étape
Formation en alternance Entreprise /ICEP.
Le candidat devra effectuer un stage en milieu professionnel; cette période de stage en entreprise doit être d'une durée de 14 à 16 semaines. Si le candidat a travaillé dans le secteur de la distribution des produits et des services, il devra produire les certificats de travail correspondants. Les activités ponctuelles et les missions confiées doivent être en cohérence avec les exigences du référentiel et conformes aux objectifs et aux modalités générales de la formation.
Elles doivent avoir été effectuées en qualité de salarié à plein temps pendant six mois au cours de l'année précédant l'examen ou à temps partiel pendant un an au cours des deux années précédant l'examen.
L'ICEP apport son concours au candidat pour trouver une (des) entreprise (s) d'accueil pour le stage.
La formation à l'ICEP se décline en :
- Enseignements professionnels :
Compétences visées
- Développer la relation client et assurer la vente-conseil
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l'équipe commerciale
- Enseignements généraux :
- Culture générale et expression écrite
- Culture économique, juridique et managériale
- Communication en langue vivante et étrangère
Le suivi de la progression est assuré par l'équipe pédagogique par des évaluations formatives régulières, avec des notes accordées et des corrigés avec les formateurs. Un suivi de l'acquisition des compétences est assuré via le livret numérique renseigné par le formateur principal et le maitre de stage en entreprise. Un bulletin semestriel est fourni à l'apprenant·e suite aux conseils de classe semestriels. Une plateforme LMS (Moodle) est mise à la disposition de l'apprenant·e avec des ressources pédagogiques et un échange avec les formateurs.
À la fin de la formation
Réussite au épreuves finales de l'examen (L'inscription à l'examen est obligatoire pour tout candidat à cette formation. L'ICEP informe le candidat avant l'engagement dans la formation des conditions de passage de l'examen final et des conditions d'inscription. Le candidat fournit les documents demandés pour l'inscription au pôle pédagogique de l'ICEP qui assure cette inscription à l'examen sur la plateforme Cyclades. L'ouverture des inscriptions a lieu entre la mi-octobre et la mi-Novembre)
Les modalités de l'évaluation à l'examen final:
Épreuves ponctuelles
E1 - Culture générale et expression écrite - coef 3, forme : écrit, durée : 3h
E2 - Langue vivante étrangère 1 - coef 3, forme : oral 20min et écrit 2h
E3 - Culture économique, juridique et managériale - coef 3, forme : écrit, durée : 4h
E4 - Développement de la relation client et vente - conseil et animation, dynamisation
de l'offre commerciale
E41/ Développement de la relation client et vente – conseil - coef 3, forme : oral, durée : 30min
E42/ Animation et dynamisation de l'offre commerciale - coef 3, forme : oral, durée : 30min
E5 - Gestion opérationnelle - coef 3, forme : écrit, durée : 3h
E6 - Management de l'équipe commerciale - coef 3, forme : écrit, durée : 2h30
Épreuve facultative - LV2, durée : 20min+20min
Selon l’organisme
Formateurs expérimentés
Interventions de professionnels
Alternance
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.