Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel sera capable de prendre en charge la relation client dans sa globalité, de développer et dynamiser l'offre commerciale, et de piloter l'activité d'une unité commerciale.
La formation vise notamment à permettre au stagiaire de :
développer la relation client et assurer sa fidélisation ;
vendre et conseiller en utilisant différents canaux de communication et de distribution ;
développer et valoriser l'offre commerciale ;
organiser et animer l'espace commercial ;
gérer les stocks, les approvisionnements et les opérations commerciales ;
analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives ;
exploiter les données commerciales et les outils numériques pour prendre des décisions ;
manager une équipe commerciale, organiser son activité et développer ses compétences ;
contribuer au développement de la performance économique et commerciale de l'unité.
L'objectif est de permettre au stagiaire d'acquérir les compétences professionnelles nécessaires à l'exercice des métiers du commerce, de la vente, du management et de la gestion d'une unité commerciale.
Le déroulé, étape par étape
Développer la relation client
Analyse du parcours client
Personnalisation de la relation client
Fidélisation et développement de la clientèle
Exploitation des données clients
Optimisation de l'expérience client
Digitalisation de la relation client
Animer et dynamiser l'offre commerciale
Analyse des performances de l'offre
Optimisation de l'assortiment
Merchandising
Actions commerciales et promotionnelles
Communication commerciale
Animation des différents canaux de distribution
Évaluation et optimisation des actions commerciales
Assurer la gestion opérationnelle
Gestion des stocks et des approvisionnements
Suivi des performances économiques et commerciales
Analyse des coûts et de la rentabilité
Élaboration et suivi des budgets
Tableaux de bord et indicateurs de performance
Analyse des écarts et mise en place d'actions correctives
Manager l'équipe commerciale
Organisation et planification de l'activité
Animation et motivation de l'équipe
Communication managériale
Gestion des compétences
Évaluation des performances
Accompagnement et développement des collaborateurs
Enseignements généraux
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Préparation à la certification
Approfondissement des compétences de 2e année
Études de cas
Mises en situation professionnelles
Entraînement aux épreuves du BTS MCO
Examens blancs et corrections individualisées
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Piloter et optimiser l'activité commerciale d'une unité commerciale.
Développer et fidéliser la clientèle.
Animer et dynamiser l'offre commerciale.
Analyser les performances et mettre en œuvre des actions correctives.
Gérer les stocks, les approvisionnements et les ressources.
Élaborer et exploiter des tableaux de bord et indicateurs de performance.
Organiser, animer et manager une équipe commerciale.
Utiliser les outils numériques nécessaires au pilotage de l'activité.
Mobiliser les compétences professionnelles dans des situations concrètes.
Se présenter aux épreuves du BTS Management Commercial Opérationnel.
Résultat final attendu : préparation aux épreuves de 2e année du BTS Management Commercial Opérationnel – RNCP38362, sous réserve de réussite aux épreuves de certification.
Selon l’organisme
Formation dédiée à la 2e année du BTS MCO, axée sur le développement commercial, le pilotage de l'activité et le management d'équipe, avec des mises en situation professionnelles et une préparation aux épreuves du BTS.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
