Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : développer la relation client et assurer la vente conseil dans un contexte omnicanal ; animer et dynamiser l'offre commerciale ; assurer la gestion opérationnelle (opérations courantes, prévision et budgétisation, analyse des performances) ; manager l'équipe commerciale (organisation du travail, recrutement, animation, évaluation des performances). Ces compétences sont travaillées et évaluées par des études de cas, des mises en situation professionnelles et un dossier constitué en entreprise.
Le déroulé, étape par étape
Durée totale : 914 h (704 h en centre + 210 h en entreprise) pour le parcours de référence, ajustable selon les acquis attestés du candidat.
Le volume horaire est adapté en fonction des acquis du candidat, attestés par relevé de notes, pouvant conduire à un parcours individualisé.
Le volume horaire de référence (914 h : 704 h en centre, 210 h en entreprise) peut être ajusté selon les acquis du candidat attestés par des résultats officiels, dans le cadre d'un parcours individualisé.
704 h maximum – ajusté selon parcours individualisé
Bloc 1 – Développement de la relation client et vente conseil
Analyse des besoins clients, techniques de vente, négociation, fidélisation, gestion de la relation client omnicanale.
Méthodes : mises en situation, études de cas, simulations.
Évaluation : exercices pratiques, simulations orales.
Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Mise en place d'actions commerciales, merchandising, animation commerciale, communication.
Méthodes : ateliers, projets, cas concrets.
Évaluation : dossier + soutenance.
Bloc 3 – Gestion opérationnelle
Gestion des stocks, indicateurs de performance, analyse financière, tableaux de bord.
Méthodes : études de cas, exercices pratiques.
Évaluation : cas pratiques, contrôles.
Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale
Organisation, animation, recrutement, management opérationnel.
Méthodes : jeux de rôle, situations professionnelles.
Évaluation : études de cas + oral.
Enseignements transversaux
Culture économique, juridique et managériale, expression, communication.
La formation alterne des périodes en centre de formation et des périodes en entreprise permettant l'acquisition de compétences en situation professionnelle réelle.
La formation est organisée selon un calendrier structuré alternant des périodes en centre de formation et des périodes de stage en entreprise.
Le parcours débute en août 2026 et se termine en août 2027.
La progression pédagogique est organisée en séquences hebdomadaires permettant l'acquisition progressive des compétences, avec des phases d'apprentissage, d'entraînement et d'évaluation.
Des périodes de stage en entreprise sont prévues notamment :
- de janvier à février 2027
- de juin à juillet 2027
Elles permettent la mise en pratique des compétences en situation réelle, avec suivi pédagogique et constitution de preuves professionnelles.
Des temps dédiés à l'accompagnement individualisé, aux ateliers projets et à la préparation des épreuves sont intégrés tout au long du parcours.
À la fin de la formation
Le stagiaire est évalué tout au long de la formation par des évaluations formatives : études de cas, mises en situation, contrôles écrits et oraux.
Il est préparé aux épreuves du BTS MCO organisées par le Ministère de l'Éducation nationale : E5 Développement de la relation client (CCF), E6 Animation et dynamisation de l'offre commerciale (CCF), E7 Gestion opérationnelle (ponctuelle écrite, 3 h), E8 Management de l'équipe commerciale (CCF ou ponctuelle 2 h 30), complétées des épreuves générales.
Le candidat constitue les dossiers professionnels requis et est accompagné dans son inscription à l'examen.
Les candidats déjà titulaires d'un BTS, d'un DUT ou d'un diplôme de niveau 5 ou supérieur peuvent, à leur demande, être dispensés des unités U1, U2 et U3.
La certification délivrée est le BTS - Management commercial opérationnel (RNCP 38362), diplôme d'État de niveau 5, validable en totalité ou par blocs.
Les épreuves sont organisées selon le calendrier de l'Éducation nationale, avec des sessions d'examen en fin de parcours.
La formation intègre des évaluations intermédiaires tout au long du parcours (contrôles, mises en situation, oraux blancs).
L'organisme accompagne le candidat dans son inscription à l'examen et l'incite à s'y présenter.
Selon l’organisme
Parcours en alternance avec accompagnement individualisé, formateurs issus du terrain, préparation intensive aux épreuves BTS et adaptation du parcours selon les acquis antérieurs.
Le parcours est destiné aux candidats admis directement en deuxième année
Où se déroule la formation
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
