Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
- 01Déontologie & Discrimination
- 02Connaissance de soi & Communication
- 03Personnalité & Dynamiques relationnelles
- 04Stratégies fondamentales de négociation
- 05Préparation de la négociation
- 06Techniques avancées de communication
- 07Gérer la rupture et la pression
- 08Influence et création d'adhésion
- 09Élaboration de la tactique personnalisée
- 10Jeux de rôle et simulations immersives
- 11Gérer les situations difficiles
- 12Parcours client & engager le dialogue
- 13Conclusion et fidélisation
À la fin de la formation
Évaluation orale, pratique et écrite donnant lieu à une note sur 20 pour l'obtention de l'attestation de formation.
L'évaluation en cours de formation ne permet pas l'obtention du diplôme.
L'examen du BTS Management Commercial Opérationnel est constitué de plusieurs évaluations ponctuelles en mai et juin de l'année scolaire en cours. Le résultat de l'examen final ne dépend pas du contrôle continu en cours de formation.
Notre centre de formation se chargera des inscriptions à l'examen.
Selon l’organisme
La formation est dispensée par Elodie BENNI, formatrice et experte en performance commerciale et managériale.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.