Finançable CPF
BTS Assurance

Les fondamentaux métier du conseiller clientèle en assurance

Maîtriser les calculs simples

• Les pourcentages
• Les grandeurs proportionnelles
• Apprendre à lire, à recueillir, à organiser et classer des données  

Communiquer avec la clientèle

• La Communication Non Violente : communiquer avec empathie
• Communiquer efficacement
• L'importance d'adapter son discours
• Replay live : Conseils pour la prise de parole en public (verbal, non-verbal et paraverbal)
• Les écrits pro : La lettre
• Les écrits pro : Note de synthèse
• Les écrits professionnels : le compte rendu et le procès-verbal
• Les écrits pro : Le rapport professionnel  

Culture générale et expression (BTS)

Comprendre et argumenter

• Méthodologie d'analyse des oeuvres
• Méthodologie de l'essai  

S'informer et se documenter

• Se documenter à travers le temps, s'informer à l'ère d'internet et des réseaux sociaux.
• Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
• Organiser sa recherche d'information
• S'appuyer sur les bons supports
• Extraire les informations d'un document organisé ou non
• Traiter l'information
• Apprendre l'analyse comparative
• Qualifier et relativiser les informations en fonction de la transtextualitée
• Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
• Reconnaître les différents biais cognitifs
• Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l'art d'avoir toujours raison  

Lire et comprendre un message

• Analyse littéraire - Méthodologie et outils
• Savoir lire des documents graphiques
• Analyser la forme pour comprendre le fond d'un texte seul ou dans un corpus  

Écrire un message

• Rechercher une idée, extraire une idée d'un fait, d'un exemple, d'un document
• Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
• Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
• Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 1
• Les essentiels pour écrire lors d'une épreuve 2
• Les règles de l'argumentation
• Développer et illustrer une idée
• Choisir le moyen de communication
• Rédiger un message lisible
• S'impliquer dans le message / Présenter son point de vue
• Réaliser un message authentique
• Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
• Les connecteurs logiques
• Structurer son discours pour qu'il soit logique
• Les niveaux de langue
• Les écrits pro : La lettre
• Les écrits pro : Note de synthèse
• Les écrits pro : CR et PV
• Les écrits pro : Le rapport professionnel  

Langue vivante Anglais

Réussir mon épreuve de langue vivante étrangère

• Les épreuves de langues en BTS Assurance
• Comment analyser un corpus de documents
• Comment présenter ses idées à l'oral en français
• Comment présenter ses idées à l'oral en LE 1
• Participer à un entretien en langue étrangère
• Ecrire un compte rendu en français à partir d'un corpus de texte
• Ecrire un compte rendu en anglais à partir d'un corpus de texte
• La méthodologie de la traduction en anglais  

Becoming a professional

• Looking for a job
• Applying for a job
• In a job interview
• Leading meetings
• Organizing an online meeting  

The business world

• Starting a business
• Navigating the working world
• Talking about social system and taxes
• Choosing a business strategy
• Negotiating a business deal   

The market

• Knowing your customers
• Innovating to distinguish yourself on the market
• Managing the supply chain
• Marketing and advertising in the 21st century  

Business Ethics and Companies' responsibilities in the globalized world

• Fighting for the planet at work
• Advocating for fairness in the globalized trade world 
• Interacting in an multicultural environment  

Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones

• The Commonwealth
• The British Isles
• English speaking countries in America
• English speaking countries in Africa
• English speaking countries of the Pacific
• Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents  

Bon à savoir ou à revoir

• L'usage des verbes irréguliers
• Les médias du monde anglo-saxon  

Culture professionnelle et suivi du client

Exploiter les informations pour analyser l’évolution du risque

• L’environnement de l’assurance
• Fondamentaux de l'opération d'assurance  

Exploiter les informations pour analyser la valeur client

• Tarification du risque
• Le marché de l’assurance et les grandes mutations  

Arbitrer, suivre et conseiller tout au long de la vie du contrat

• Droit du contrat d'assurance
• Contexte économique de l’activité d’assurance et bancaire
• Introduction générale au droit
• Le cadre juridique  et conventionnel des activités d’assurance  

Piloter la gestion

• L’organisation des activités d’assurance
• Responsabilité extracontractuelle
• Responsabilité contractuelle
• Responsabilité du fait des produits défectueux  

Présenter les termes du contrat à son client

• Assurance auto mono véhicule
• Assurance multirisques habitation (MRH) Propriétaire non occupant (PNO)
• Les assurances du professionnel
• Protection juridique et Assistance  

Argumenter la proposition de souscription auprès de son client

• Assurance vie en cas de décès
• Assurance santé régime général et complémentaire
• Assurance santé collective et individuelle complémentaire
• Produits bancaires
• Fondamentaux de la législation du travail  

Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations

• La vie du contrat d'assurance
• La gestion du portefeuille  

Extraire les données utiles d’un portefeuille

• Prévoyance Garantie des accidents de la vie (GAV) et assurance individuelle accident corporel
• Autres assurances de biens et de responsabilité(ABR) courantes du particulier
• Autres assurances de prévoyance du particulier  

Développer son portefeuille en exploitant les opportunités (réglementaires, économiques ou commerciales)

• Management des activités d’assurance
• Assurance vie et épargne
• Santé Prestations accident et maladie
• Épargne retraite  

Développement commercial et conduite d’entretien

Reconnaître et orienter une demande hors de son champ d'action

• Eléments de description des risques à assurer
• Évolution des éléments du risque assuré  

Identifier et organiser le traitement des informations dans le système d'information

Communiquer efficacement dans un contexte commercial

Découvrir les attentes et les besoins de son client

Assurer un entretien d'accueil qualitatif

Établir et mettre en œuvre un plan d'action commercial

Mettre en place les outils de communication adaptés

Conduire un entretien commercial et en assurer le suivi

Proposer une solution pertinente face à un besoin ou un risque

Présenter et argumenter les choix des éléments du devis

Appliquer la règlementation propre à la souscription

Exploiter ses connaissances économiques, juridiques et fiscales pour mieux conseiller son client

Gestion des sinistres et des prestations

Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé

Réaliser les opérations liées aux contrats d’assurance vie en cas de décès

Identifier et mettre en oeuvre les règles et procédures de gestion de sinistre

Expliciter le règlement de sinistre ou le refus de garantie

Traiter les réclamations et objections sur la base du contrat

Transiger si nécessaire

Déterminer et exercer les recours

Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client

Repérer une situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client

Accueil du client en situation de sinistre

Accueillir le client pour un sinistre ou une demande de prestation

Comprendre les circonstances de l'événement à l’origine de la demande

Identifier les informations utiles au traitement du sinistre ou de la demande de prestation

Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande

Énoncer et expliquer les éléments de la procédure

Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie

Argumenter sur les types de prises en charge et de prestations

Communication digitale, utilisation du système d'information des outils numériques

Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise

Identifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d’information

Rechercher et exploiter les informations nécessaires à la réalisation des actes de gestion

Contacter et coordonner les interlocuteurs grâce aux outils collaboratifs numériques

Appliquer la réglementation sur la protection des données personnelles et à la vente à distance

Appliquer les procédures numériques de l'entreprise

Mobiliser le canal ou le média de communication adapté

Utiliser de façon responsable des outils numériques

Communiquer par écrit sur média numérique

Orienter son interlocuteur vers l’outil numérique le mieux adapté

Utiliser les ressources numériques internes et externes de l'entreprise