BLOC 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie

Accueil et relation client

Accueil physique et téléphonique du/de la client·e ;

Découverte des attentes, écoute active et reformulation des besoins ;

Utilisation de la fiche client pour assurer un suivi personnalisé ;

Présentation claire des prestations et conseils adaptés.

Vente de prestations et de produits

Argumentation des produits cosmétiques et des prestations esthétiques ;

Mise en œuvre d'une démarche de vente adaptée (suggestion, promotion, fidélisation) ;

Proposition de soins ou de produits personnalisés en fonction du diagnostic et du budget ;

Techniques de conclusion de vente et gestion des objections.

Encaissement et suivi client

Utilisation d'une caisse réelle ou simulée pour les encaissements ;

Édition de tickets ou de factures selon les procédures de l'établissement ;

Suivi des rendez-vous via fiche papier ou outil numérique si disponible.

Organisation du poste de travail

Rangement du poste de travail et respect des règles d'ergonomie ;

Préparation des cabines de soins et du matériel selon la prestation prévue ;

Gestion des stocks : inventaire, rangement, suivi des consommables ;

Réception, contrôle et rangement des livraisons de produits.

Hygiène, sécurité et communication visuelle

Application des protocoles d'hygiène en zone de vente et en cabine ;

Mise en place et actualisation d'un affichage professionnel (tarifs, offres) ;

Participation à la mise en valeur des produits (vitrine, merchandising, PLV) ;

Préparation d'une opération commerciale ou d'un événement promotionnel.

Une fois la formation terminée, l'élève sera dans la capacité de :

Accueillir, conseiller et prendre en charge un·e client·e dans un contexte professionnel réel ou simulé ;

Mettre en œuvre une démarche de vente de produits cosmétiques et de prestations esthétiques ;

Utiliser les outils de suivi client, tels que la fiche client ou un logiciel de gestion si disponible ;

Élaborer une proposition commerciale personnalisée en fonction des besoins du/de la client·e ;

Réaliser les opérations d'encaissement dans le respect des procédures et de la relation client ;

Organiser l'environnement de travail : rangement, gestion des stocks et approvisionnement ;

Appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans la gestion quotidienne d'un espace de soins ;

Participer à la mise en valeur des produits et des prestations de l'institut (vitrine, affichage, promotions) ;

Travailler en équipe dans une logique de qualité de service.

Pour accéder à cette formation, il est nécessaire et obligatoire de vous inscrire au

CAP Esthétique, Cosmétique, Parfumerie en candidat libre.

Une attestation sur l'honneur vous sera transmise à cet effet.

L'inscription s'effectue en ligne sur votre espace Cyclades.

En cas de besoin, nous pouvons vous accompagner dans cette démarche.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Conformément aux conditions d'utilisation de Mon Compte Formation

(Article 7 – Manquement des titulaires de comptes à leurs obligations) :

« La non-réalisation de la certification peut engendrer […] la suspension de l'utilisation du service pendant une période pouvant aller d'une semaine à un an. »

Un stage en entreprise est vivement recommandé. Les compétences pratiques habituellement acquises en milieu professionnel

doivent pouvoir être démontrées à travers la formation et/ou une expérience professionnelle, notamment lors du passage devant le jury

et dans le cadre de votre dossier professionnel.

À l'issue de la formation, le stagiaire est évalué par une mise en situation pratique et, par un QCM ou test de connaissances, à l'aide d'une grille d'évaluation. la moyenne doit être obtenue au test final afin de valider le Bloc du CAP

Notre formation vous accompagne sur le coté pratique et le coté théorique afin de passer et d'obtenir votre CAP esthétique. Vous étudierez sur des modèles réels