Ce que vous saurez faire
Accueillir, conseiller et prendre en charge un(e) client(e) dans un contexte professionnel réel ou simulé.
Mettre en œuvre une démarche de vente de produits cosmétiques et de prestations esthétiques.
Utiliser les outils de suivi client, tels que la fiche client ou un logiciel de gestion si disponible.
Élaborer une proposition commerciale personnalisée en fonction des besoins du/de la client(e).
Réaliser l'encaissement dans le respect des procédures et de la relation client.
Organiser l'environnement de travail : rangement, gestion des stocks, approvisionnement.
Appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans la gestion quotidienne d'un espace de soins.
Participer à la mise en valeur des produits et prestations de l'institut (vitrine, affichage, promotions).
Travailler en équipe dans une logique de qualité de service.
Le déroulé, étape par étape
Accueil et relation client
Accueil physique et téléphonique du/de la client·e ;
Découverte des attentes, écoute active et reformulation des besoins ;
Utilisation de la fiche client pour assurer un suivi personnalisé ;
Présentation claire des prestations et conseils adaptés.
Vente de prestations et de produits
Argumentation des produits cosmétiques et des prestations esthétiques ;
Mise en œuvre d'une démarche de vente adaptée (suggestion, promotion, fidélisation) ;
Proposition de soins ou de produits personnalisés en fonction du diagnostic et du budget ;
Techniques de conclusion de vente et gestion des objections.
Encaissement et suivi client
Utilisation d'une caisse réelle ou simulée pour les encaissements ;
Édition de tickets ou de factures selon les procédures de l'établissement ;
Suivi des rendez-vous via fiche papier ou outil numérique si disponible.
Organisation du poste de travail
Rangement du poste de travail et respect des règles d'ergonomie ;
Préparation des cabines de soins et du matériel selon la prestation prévue ;
Gestion des stocks : inventaire, rangement, suivi des consommables ;
Réception, contrôle et rangement des livraisons de produits.
Hygiène, sécurité et communication visuelle
Application des protocoles d'hygiène en zone de vente et en cabine ;
Mise en place et actualisation d'un affichage professionnel (tarifs, offres) ;
Participation à la mise en valeur des produits (vitrine, merchandising, PLV) ;
Préparation d'une opération commerciale ou d'un événement promotionnel.
La partie théorique est abordée en partie lors de la formation. Nous vous transmettons également, via un lien de téléchargement,
les livrets de formation correspondants. En cas de besoin, nous pourrons vous les renvoyer.
Ces révisions approfondies sont indispensables pour vous préparer efficacement au passage de votre CAP.
À la fin de la formation
Une fois la formation terminée, l'élève sera dans la capacité de :
Accueillir, conseiller et prendre en charge un·e client·e dans un contexte professionnel réel ou simulé ;
Mettre en œuvre une démarche de vente de produits cosmétiques et de prestations esthétiques ;
Utiliser les outils de suivi client, tels que la fiche client ou un logiciel de gestion si disponible ;
Élaborer une proposition commerciale personnalisée en fonction des besoins du/de la client·e ;
Réaliser les opérations d'encaissement dans le respect des procédures et de la relation client ;
Organiser l'environnement de travail : rangement, gestion des stocks et approvisionnement ;
Appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans la gestion quotidienne d'un espace de soins ;
Participer à la mise en valeur des produits et des prestations de l'institut (vitrine, affichage, promotions) ;
Travailler en équipe dans une logique de qualité de service.
Pour accéder à cette formation, il est nécessaire et obligatoire de vous inscrire au
CAP Esthétique, Cosmétique, Parfumerie en candidat libre.
Une attestation sur l'honneur vous sera transmise à cet effet.
Selon l’organisme
Notre formation vous accompagne sur le coté pratique et le coté théorique afin de passer et d'obtenir votre CAP esthétique. Vous étudierez sur des modèles réels
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
