01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
- Accueillir et prendre en charge la clientèle de manière professionnelle.
- Identifier les attentes, besoins et motivations du client.
- Conseiller et présenter des produits cosmétiques et des prestations esthétiques adaptés.
- Argumenter et réaliser une vente de produits ou de prestations.
- Participer au suivi et à la fidélisation de la clientèle.
- Prendre et organiser des rendez-vous.
- Participer à la mise en valeur des produits et des espaces de vente.
- Participer à l'organisation et à la gestion courante de l'institut.
- Utiliser les outils et documents professionnels nécessaires au suivi de l'activité.
- Adopter une communication et une posture professionnelles adaptées.
- Mettre en œuvre les compétences attendues dans le cadre de la certification du Bloc 3.
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
Jour 1 – Accueil et prise en charge de la clientèle
- Présentation des compétences attendues du Bloc 3.
- Posture et présentation professionnelles.
- Techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Communication verbale et non verbale.
- Prise en charge et accompagnement du client.
- Gestion des situations courantes en institut.
Jour 2 – Identification des besoins et conseil
- Découverte des besoins, attentes et motivations du client.
- Techniques de questionnement et d'écoute.
- Identification des habitudes et attentes esthétiques.
- Conseil de produits cosmétiques adaptés.
- Conseil de prestations et services esthétiques.
- Argumentation personnalisée.
Jour 3 – Vente de produits et prestations
- Étapes de l'entretien de vente.
- Présentation et valorisation de l'offre.
- Construction d'un argumentaire de vente.
- Traitement des objections.
- Vente complémentaire de produits et prestations.
- Conclusion de la vente et prise de congé.
- Mises en situation et jeux de rôle.
Jour 4 – Fidélisation et suivi de la clientèle
- Techniques de fidélisation de la clientèle.
- Suivi et actualisation des informations clients.
- Prise et gestion des rendez-vous.
- Communication avec la clientèle.
- Gestion des remarques et réclamations.
- Développement de la satisfaction client.
Jour 5 – Organisation et vie de l'institut
- Organisation des espaces de travail et de vente.
- Mise en valeur des produits et prestations.
- Présentation et rangement de l'espace de vente.
- Participation au suivi des stocks.
- Utilisation des documents et outils professionnels.
- Participation à l'organisation quotidienne de l'institut.
Jour 6 – Mise en situation et évaluation
- Révision des compétences du Bloc 3.
- Simulations d'accueil, de conseil et de vente.
- Traitement de situations professionnelles.
- Argumentation et conseil personnalisé.
- Entraînement aux attendus de la certification.
- Évaluation finale des compétences.
- Correction individualisée et bilan.
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
Jour 1 – Accueil et prise en charge de la clientèle
- Présentation des compétences attendues du Bloc 3.
- Posture et présentation professionnelles.
- Techniques d'accueil physique et téléphonique.
- Communication verbale et non verbale.
- Prise en charge et accompagnement du client.
- Gestion des situations courantes en institut.
Jour 2 – Identification des besoins et conseil
- Découverte des besoins, attentes et motivations du client.
- Techniques de questionnement et d'écoute.
- Identification des habitudes et attentes esthétiques.
- Conseil de produits cosmétiques adaptés.
- Conseil de prestations et services esthétiques.
- Argumentation personnalisée.
Jour 3 – Vente de produits et prestations
- Étapes de l'entretien de vente.
- Présentation et valorisation de l'offre.
- Construction d'un argumentaire de vente.
- Traitement des objections.
- Vente complémentaire de produits et prestations.
- Conclusion de la vente et prise de congé.
- Mises en situation et jeux de rôle.
Jour 4 – Fidélisation et suivi de la clientèle
- Techniques de fidélisation de la clientèle.
- Suivi et actualisation des informations clients.
- Prise et gestion des rendez-vous.
- Communication avec la clientèle.
- Gestion des remarques et réclamations.
- Développement de la satisfaction client.
Jour 5 – Organisation et vie de l'institut
- Organisation des espaces de travail et de vente.
- Mise en valeur des produits et prestations.
- Présentation et rangement de l'espace de vente.
- Participation au suivi des stocks.
- Utilisation des documents et outils professionnels.
- Participation à l'organisation quotidienne de l'institut.
Jour 6 – Mise en situation et évaluation
- Révision des compétences du Bloc 3.
- Simulations d'accueil, de conseil et de vente.
- Traitement de situations professionnelles.
- Argumentation et conseil personnalisé.
- Entraînement aux attendus de la certification.
- Évaluation finale des compétences.
- Correction individualisée et bilan.
04 · Points forts
Selon l’organisme
Formation 100 % présentielle et pratique. Mises en situation d'accueil, conseil et vente, jeux de rôle et entraînements professionnels. Préparation ciblée aux compétences du Bloc 3 du CAP Esthétique. Notre formation est réalisée sur des modèles réels
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Seine-Saint-Denis (93).
Seine-Saint-Denis (93)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeSALON DE LA TOUR · SIRET 53818223900011
CertificationRNCP39030 · CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie (RNCP39030)
Niveau de sortieCAP, BEP (niveau 3)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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Titre RNCP · niveau 3
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