Ce que vous saurez faire
Objectifs pédagogiques –
Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise— CAP Métiers de la coiffure (RNCP39266)
Ce bloc de compétences vise à rendre le candidat capable d'accueillir et de conseiller la clientèle, de contribuer à la vie commerciale du salon et de s'intégrer pleinement dans l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. À l'issue de la formation, le candidat devra être capable de :
- Accueillir et communiquer avec la clientèle: assurer l'accueil physique et téléphonique, prendre un rendez-vous, adopter une communication professionnelle et une écoute active, adapter sa posture et son discours à chaque type de clientèle.
- Conseiller et vendre: construire un argumentaire de conseil adapté au diagnostic, proposer des produits et prestations complémentaires, pratiquer la vente additionnelle, fidéliser la clientèle et traiter les réclamations avec professionnalisme.
- Participer à l'activité de l'entreprise: découvrir l'organisation du salon, contribuer à la gestion des stocks et du matériel, assurer l'hygiène et le rangement des espaces de travail, et respecter les règles de vie en entreprise.
- Organiser et gérer son poste de travail: organiser son poste de façon autonome, gérer son temps et ses rendez-vous, coordonner son activité avec celle de l'équipe, assurer le suivi qualité des prestations réalisées.
- Mobiliser les savoirs généraux requis: s'exprimer à l'écrit et à l'oral dans un contexte professionnel, utiliser les notions mathématiques et de langue vivante nécessaires à la relation commerciale et à la vie de l'entreprise.
La formation combine mises en situation d'accueil et de conseil, simulations commerciales, exercices pratiques en conditions réelles de salon et évaluations régulières, afin de développer l'autonomie et le professionnalisme attendus dans la relation à la clientèle comme dans la participation à l'activité de l'entreprise.
Ce bloc prépare directement aux épreuves du CAP Métiers de la coiffure évaluant la relation client et la connaissance de l'entreprise.
Le déroulé, étape par étape
Contenu de la formation – Bloc de compétences 2 (BC02)
Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise— CAP Métiers de la coiffure (RNCP39266)
- Relation clientèle – accueil et communication: accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, communication professionnelle et écoute active, posture professionnelle.
- Participation à l'activité de l'entreprise: découverte de l'organisation du salon, gestion des stocks et du matériel, hygiène et rangement des espaces, règles de vie en entreprise.
- Techniques de vente et fidélisation: argumentaire et conseil produit, vente additionnelle, fidélisation de la clientèle, gestion des réclamations.
- Entretien, préparation et gestion du poste de travail: organisation autonome du poste, gestion du temps et des rendez-vous, coordination avec l'équipe, suivi qualité des prestations.
- Savoirs généraux appliqués: expression écrite et orale en contexte professionnel, notions mathématiques et de langue vivante mobilisées dans la relation commerciale et la vie de l'entreprise.
Pédagogie active alternant mises en situation d'accueil et de conseil, simulations commerciales, exercices pratiques en conditions réelles de salon et évaluations régulières, en cohérence avec le référentiel officiel du CAP Métiers de la coiffure.
À la fin de la formation
Résultats attendus de la formation
À l'issue de ce bloc, la candidate sera capable d'établir une relation professionnelle avec la clientèle et de participer activement à la vie de l'entreprise, compétences évaluées dans le cadre duCAP Métiers de la coiffure (RNCP39266), diplôme délivré par le ministère chargé de l'Éducation nationale.
La formation étant dispensée en dehors du statut scolaire et hors centre de formation d'apprentis, la candidate n'estpas inscrite automatiquementaux épreuves par l'organisme de formation. Elle doit procéder elle-même à soninscription en candidat libreauprès des services des examens du rectorat (DEC) de son académie, dans les délais fixés chaque année (généralement à l'automne pour une session d'examen en juin), via la plateforme nationale dédiée aux inscriptions aux examens.
Afin de sécuriser le parcours, uneattestation sur l'honneurest signée par la candidate, précisant :
- que la candidate a bien procédé à son inscription en candidat libre au CAP Métiers de la coiffure pour la session concernée ;
- qu'elle s'engage à se présenter à l'ensemble des épreuves obligatoires, dans le respect du calendrier fixé par le rectorat ;
- qu'elle informe l'organisme de formation de toute difficulté rencontrée dans cette démarche.
Cette attestation est conservée dans le dossier de la candidate et transmise, le cas échéant, au financeur (OPCO). Le résultat attendu de ce bloc est la validation des compétences relationnelles et professionnelles évaluées, contribuant à l'obtention du diplôme ou, à défaut, à la capitalisation du bloc de compétences.
Selon l’organisme
formation réalisée en présentiel, sur des modèles réels
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
