01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
01Assurer un accueil physique et téléphonique conforme aux standards de la structure
02Résoudre les situations complexes à l'accueil dans le respect des procédures
03Gérer les flux d'information internes et externes de manière efficace et sécurisée
02 · Programme
Touchez une étape pour la déplierLe déroulé, étape par étape
013 pointsAccueil physique et téléphonique
- Techniques de communication orale et écrite (accueil en face-à-face, par téléphone, par messagerie)
- Gestion des premiers contacts : identification des besoins, orientation des visiteurs ou appelants
- Utilisation des outils de standard téléphonique et des logiciels de gestion d'accueil
023 pointsGestion des situations complexes à l'accueil
- Identification et analyse des situations délicates ou conflictuelles
- Application des protocoles de gestion de crise et de médiation
- Respect des limites de son champ d'intervention et escalade vers la hiérarchie si nécessaire
033 pointsTraitement des flux d'information internes et externes
- Collecte, tri, transmission et archivage des informations (courriers, mails, documents)
- Utilisation des outils bureautiques et des logiciels de gestion documentaire
- Respect des procédures de confidentialité et de traçabilité des données
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
Obtention du bloc 1 du TP CADGA - RNCP41239
04 · Points forts
Selon l’organisme
Organisme certifié qualité EDUFORM, QUALIOPI au titre de la catégorie d'action : Formation Continue, Apprentissage et Bilan de compétences.
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Hérault (34).
Hérault (34)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeGRETA MONTPELLIER LITTORAL · SIRET 19340042100023
CertificationRNCP41239 · TP Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Niveau de sortieBac (niveau 4)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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