Animer le projet de développement commercial et assurer le suivi de l'expérience client

Constituer les équipes de travail internes et externes nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés en établissant une cartographie des besoins en compétences (hard skills) et aptitudes (soft skills) pour déployer le projet de développement commercial dans une logique de performance sociale et économique

Organiser en mode projet le travail des équipes mobilisées sur la mise en œuvre du projet de développement commercial en utilisant la méthode RACI et des outils collaboratifs agiles et inclusifs pour coordonner les compétences individuelles et collectives au service de l'atteinte des objectifs fixés dans une logique de coopération intégrative

Assurer une communication inclusive auprès des équipes internes et externes des nouvelles orientations stratégiques de la direction de l'entreprise en diffusant des informations et en animant des réunions aux formats adaptés à l'ensemble des acteurs du projet de développement commercial pour échanger sur les points d'évolutions et fédérer les parties prenantes dans une logique de mobilisation de l'intelligence collective

Organiser des challenges commerciaux ciblant les équipes internes et externes à l'aide de méthodes permettant une valorisation éthique de l'activité commerciale de l'entreprise pour déterminer qui est le, la meilleur(e) vendeur(deuse) afin de lui offrir des perspectives d'évolution de carrière et/ou une rémunération supplémentaire en fonction des résultats par produit, service ou secteur

Suivre les résultats des équipes internes et externes et les siens propres en s'appuyant sur l'analyse des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs pour proposer des ajustements visant à atteindre les objectifs préalablement fixés dans une logique d'optimisation de la performance sociale et économique

Analyser le parcours d'achat du client BtoB et BtoC selon les points de contacts numériques et/ou physiques avec les produits et services de l'entreprise en utilisant les données marketing issues des outils de gestion de la relation client (CRM) pour proposer des offres adaptées à ses besoins et différenciantes par rapport à la concurrence afin de favoriser la création d'une relation de confiance

Analyser la satisfaction tout au long du parcours d'achat omnicanal du client BtoB et BtoC en utilisant des indicateurs de mesure de l'expérience client pour identifier les axes prioritaires de son optimisation afin de favoriser la fidélisation et de sécuriser le chiffre d'affaires de l'entreprise

Mettre en place des retours d'expérience à l'aide de méthodes permettant au client BtoB et BtoC de développer son engagement en tant qu'ambassadeur (business partner) de l'entreprise pour qu'il effectue une recommandation de l'offre de produits et services auprès de ses proches

Constituer et coordonner des équipes internes et externes autour d'un projet de développement commercial.

Organiser et piloter l'activité en mode projet à l'aide d'outils collaboratifs adaptés.

Animer, motiver et fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en œuvre des actions d'amélioration.

Analyser le parcours client et exploiter les données CRM pour améliorer l'expérience client.

Mesurer la satisfaction client et identifier les leviers de fidélisation.

Développer l'engagement des clients et favoriser leur rôle d'ambassadeurs de l'entreprise.

un bloc qui associe management, performance collective et excellence de l'expérience client pour soutenir durablement le développement commercial.