Ce que vous saurez faire
Accueil- réception" exerce les fonctions des expressions linguistique sur les réceptionnistes dans les établissements assurant l'hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences hôtelières, mais aussi dans les centres d'hébergements para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs…). Travaillant seul ou en équipe depuis la réception de l'établissement, il est l'interlocuteur polyvalent des autres services de l'établissement. Selon la taille de l'établissement, il exerce plus particulièrement dans les services réservation, réception, caisse, information.
Le déroulé, étape par étape
Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié Mettre en œuvre la En négociation Vendre le produit chambre et les services de l'établissement en anglais professionnelle. Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Suivi administratif des clients - Etude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement Accueil et communication - Evaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d'information
À la fin de la formation
Obtention un niveau linguistique de la mention complémentaire Accueil Réception
Selon l’organisme
Exercices pratiques de compréhension écrite et orale Écoute et visionnage Exposés, Présentations, Mise en situation Exercices structurels et grammaticaux Jeux de cartes linguistiques Exercices d'intonation, de prononciation Apport de vocabulaire ciblé.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
