Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de anglais appliquée aux activités suivantes : Conseillers clientèle, commerciaux, négociateurs et responsables de comptes internationaux. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Mener un échange commercial spontané, reformuler un besoin, gérer une objection et confirmer un accord.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en anglais.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Jeu de rôle vendeur-client, argumentaire oral et reformulation d'engagement.
- Accueillir l'interlocuteur, identifier son statut, son contexte et la demande à traiter.
- Questionner, recueillir des précisions et reformuler les informations ou objections reçues.
- Transmettre des consignes, procédures et informations à un collègue, partenaire ou client.
- Consulter et exploiter des documents ou présentations, puis en restituer les points utiles à l'oral ou par écrit.
Organisation et progression
Parcours avec le même formateur, séances individuelles synchrones, supports partagés et activités tutorées sur la plateforme e-learning. Les heures asynchrones inscrites à l'action sont réalisées, suivies et tracées. Accès à la plateforme pendant 12 mois. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation au test LILATE (RS7314) : accueil, recueil et reformulation d'informations, transmission de consignes et exploitation de documents. Le résultat est positionné selon le CECRL et dépend des performances du candidat.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Conseillers clientèle, commerciaux, négociateurs et responsables de comptes internationaux. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Différencier les formules professionnelles anglophones, l'intonation des demandes et les expressions de clarification au téléphone.
Préparer et engager la prospection: Définir l'objectif de l'appel ou du rendez-vous, se présenter et présenter l'entreprise. Utiliser une accroche claire, obtenir l'attention du prospect et expliquer la raison du contact. Adapter le discours au profil de l'interlocuteur.
Découvrir et qualifier le besoin: Questionner sur les enjeux, problèmes, priorités, budget, délais et critères de décision. Pratiquer l'écoute active, reformuler les informations et vérifier les besoins réels.
Présenter et argumenter une solution: Présenter une offre de manière structurée, expliquer les bénéfices et illustrer la valeur ajoutée. Adapter l'argumentaire aux besoins identifiés et répondre aux questions techniques ou commerciales.
Traiter les objections et négocier: Identifier la nature d'une objection, répondre avec précision, proposer des alternatives et négocier prix, volume, délai ou conditions. Formuler une contre-proposition et préserver la relation commerciale.
Conclure et assurer le suivi: Récapituler les points d'accord, confirmer la prochaine étape, fixer un rendez-vous, rédiger un message de suivi et relancer efficacement. Identifier les signaux d'engagement et demander une décision.
Entraînement LILATE RS7314 : accueils simulés, découverte d'une demande, reformulation, transmission d'une consigne, lecture d'un document métier et échanges spontanés. Productions écrites et activités de compréhension viennent compléter les interactions.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le anglais dans les situations professionnelles ciblées : Mener un échange commercial spontané, reformuler un besoin, gérer une objection et confirmer un accord.
Indicateurs observables : Jeu de rôle vendeur-client, argumentaire oral et reformulation d'engagement. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer le test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE (RS7314). Les situations évaluées concernent l'accueil, l'identification des besoins, le recueil d'informations, la transmission de consignes et l'exploitation de documents.
Des mises en situation individuelles et évaluations formatives mesurent l'évolution. Le niveau CECRL attesté dépendra des compétences réellement démontrées lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Visio ou présentiel individuel, même formateur, jeux de rôle professionnels et suivi personnalisé. E-learning intégré selon les heures de l'action, avec accès à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
