Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
Parler anglais est devenu une compétence incontournable pour les professionnels du commerce de détail.
Accueillir des clients étrangers, répondre à leurs attentes, et les conseiller efficacement sont autant de situations où maîtriser l'anglais fait la différence.
Que vous travailliez dans une boutique, un magasin indépendant, ou une chaîne de magasins, pouvoir communiquer avec des visiteurs anglophones améliore non seulement l'expérience client, mais booste aussi votre chiffre d'affaires en élargissant votre clientèle.
Cette formation a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des commerçants. Elle combine théorie et pratique, vous permettant d'apprendre les bases de l'anglais courant et d'acquérir un vocabulaire professionnel directement applicable dans votre environnement de travail. Grâce à un programme adapté à tous les niveaux et orienté vers des situations réelles, vous serez armé pour accueillir vos clients avec confiance et professionnalisme.
Elle se compose de plusieurs modules structurés autour des objectifs pédagogiques suivants :
1. Compréhension et expression orale Objectifs :
Accueillir des clients internationaux en magasin.
Répondre aux demandes, conseiller et gérer les interactions dans un contexte de vente.
Activités :
Jeux de rôle : accueil client, présentation des produits, traitement des objections.
Simulation d'interactions typiques en magasin.
Pratique de l'écoute active avec divers accents.
2. Compréhension et expression écrite
Objectifs :
Lire et rédiger des e-mails ou supports de communication professionnels.
Comprendre les commandes ou demandes écrites des clients.
Activités :
Analyse de supports de communication commerciaux (catalogues, étiquettes, promotions).
Exercices pratiques : rédaction de fiches produits, réponses à des e-mails clients.
3. Grammaire et vocabulaire professionnel
Objectifs :
Maitriser les structures grammaticales nécessaires pour un langage professionnel fluide.
Apprendre un vocabulaire adapté au commerce de détail : produits, prix, promotions, tailles, descriptions.
Activités :
Exercices ciblés sur les phrases et expressions clés.
Ateliers interactifs : création d'un guide pratique de phrases et vocabulaire pour le commerce.
4. Parcours e-learning (10h)
Objectifs :
Renforcer les acquis des cours en présentiel grâce à des exercices interactifs.
Travailler en autonomie pour progresser à son rythme.
Plateforme : GlobalExam.
Modules recommandés :
Mise en situation : vente en magasin, gestion des clients difficiles.
Grammaire et vocabulaire liés à la vente et au commerce.
Préparation au test Leveltel.
5. Certification Leveltel (1 h)
Test final pour évaluer le niveau atteint (compréhension et expression orale).
Passage en présentiel ou visio.
À la fin de la formation
Passage de la certification LEVELTEL
ATC se charge d'organiser l'inscription au test, après avoir défini avec le stagiaire la date souhaitée.
Ce test LEVELTEL s'organise en ligne (dans nos locaux ou depuis votre domicile)
Il permet d'attester de l'aptitude à travailler en anglais dans un poste donné. Il se base sur les niveaux du CECRL: Cadre Européen Commun de Référence pour les langues.
Elle fournit une attestation (pour les niveaux A1 à A2) ou une certification officielle (pour les niveaux A2+ à C2)
Selon l’organisme
- Environnement bienveillant et inclusif.
- Supports pédagogiques variés et adaptés au niveau.
- Accès à une plateforme e-learning performante.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
