Ce que vous saurez faire
Dans les métiers du tourisme et de l'hôtellerie, chaque interaction compte. Accueillir, informer, rassurer ou gérer une situation délicate en anglais fait partie du quotidien.
Cette formation vous permet de développer les compétences essentielles pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale, dans des situations professionnelles réelles.
Les séances sont construites autour de mises en situation concrètes issues du terrain (réception, accueil, tourisme), pour vous permettre de gagner en fluidité, en confiance et en précision.
En complément, la formation prépare aux exigences de la certification CLOE, reconnue pour valider les compétences en anglais professionnel.
7h en visioconférence en individuel avec formateur(ice)
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et
notamment :
Objectifs pédagogiques :
- Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son
activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Le déroulé, étape par étape
Nos programmes d'apprentissage sont adaptés et modulables en fonction de vos attentes et de vos domaines d'intérêt.
Accueil client & communication de base
Vocabulaire clé : accueil, réservation, services hôteliers
Expressions pour accueillir un client
Présenter un service ou une offre
Poser et répondre à des questions
Jeux de rôle : check-in / accueil client
Compréhension et interaction en situation professionnelle
Lecture de documents professionnels (email client, réservation)
Compréhension globale et détaillée
Répondre à une demande client
Simulation : échange client / réception
Reformulation et clarification
Gérer des situations professionnelles (réclamations, demandes)
Gérer une réclamation client
Proposer des solutions
S'excuser et reformuler
Jeux de rôle : Client mécontent, Demande spécifique (restaurant, transport, activité)
Travail sur la prononciation et l'intonation
Simulation professionnelle & préparation CLOE
Simulation complète : Accueil client, Interaction spontanée
Discussion professionnelle
Feedback individualisé
Conseils pour l'épreuve orale
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous
engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif
de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue
cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un
dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème
professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre
capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé
peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
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Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.