Ce que vous saurez faire
Ce programme fournit aux participants les compétences linguistiques et professionnelles nécessaires pour exceller dans l'industrie du tourisme, où la communication en anglais joue un rôle essentiel.
Objectifs pédagogiques :
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté au tourisme
- Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
- Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
- Tenir une discussion sur un sujet professionnel
- Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
Profitez de notre formation flexible et sur-mesure ! Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme tutorée qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 15 et 25 heures
- Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 15 h en face à face.
- Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 15 h en visioconférence.
- Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 25 h en visioconférence.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 6 mois.
Avec un conseiller, choisissez la durée qui répond le mieux à vos objectifs de formation.
Nous proposons également des parcours en présentiel, dispensés dans nos locaux ou en intra-entreprise, pour des durées allant de 15 à 25 heures.
Le déroulé, étape par étape
Nos programmes d'apprentissage sont adaptés et modulables en fonction de vos attentes et de vos domaines d'intérêt.
CONTENU DE LA FORMATION
Présentation du programme, évaluation initiale des compétences et introduction au vocabulaire essentiel lié au tourisme
Communication orale et écrite pour l'accueil des clients
- Pratique des interactions orales lors de l'arrivée et du départ des clients.
- Rédaction d'e-mails professionnels pour les réservations, les itinéraires et les demandes d'informations.
Communication orale et écrite pour les visites touristiques
- Pratique des commentaires oraux sur les sites touristiques, les monuments et les attractions locales.
- Rédaction de documents professionnels tels que des horaires, des recommandations de restaurants et des informations sur les attractions locales.
Communication orale et écrite pour les services d'assistance aux clients
- Pratique de la communication orale pour répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et fournir des informations et des conseils aux clients.
Communication orale et écrite pour la promotion des services touristiques
- Utilisation de techniques de présentation orale pour promouvoir les offres spéciales, les forfaits et les destinations.
- Rédaction de documents promotionnels tels que des brochures et des descriptions de services
Communication orale et écrite pour gérer les situations délicates
- Pratique de la communication orale pour gérer les plaintes, les demandes spéciales et les situations difficiles.
- Rédaction de messages professionnels pour résoudre les problèmes et maintenir des relations positives avec les clients.
Communication orale et écrite avec les partenaires commerciaux
- Pratique de la communication orale lors des négociations de contrats et de la coordination des services touristiques.
- Rédaction de courriers électroniques professionnels pour la communication écrite avec les partenaires commerciaux.
Communication orale et écrite dans les services de transport
- Pratique de la communication orale pour réserver des billets, confirmer des horaires et résoudre les problèmes de transport.
- Rédaction de documents professionnels pour les services de transport en anglais
Communication orale et écrite en cas d'urgence et de situations imprévues
- Utilisation de l'anglais pour donner des instructions et fournir des informations lors de situations d'urgence.
Pratique de la communication orale pour rassurer les clients et les guider en cas d'incidents.
- Utilisation de l'anglais pour présenter des offres, négocier des tarifs et conclure des transactions commerciales
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).
Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence).
Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
- Communiquer de façon naturelle à l'oral
- Se faire comprendre avec une prononciation claire
- Développer l'interaction et le dialogue.
OBTENTION DU CERTIFICAT
Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
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Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.