Ce que vous saurez faire
À l'issue de cette formation, le participant sera capable de :
- Communiquer avec davantage d'aisance dans les situations courantes de voyage.
- Accueillir, renseigner et accompagner des visiteurs internationaux.
- Réserver un hôtel, un restaurant ou un moyen de transport.
- Comprendre et donner des indications simples.
- Gérer les situations imprévues ou les réclamations de clients.
- Utiliser un vocabulaire professionnel adapté aux secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.
- Améliorer sa compréhension orale et sa fluidité à l'oral.
- Préparer et réussir l'épreuve LEVELTEL.
Le déroulé, étape par étape
- 01Se présenter et accueillir des visiteurs
- 02Mis en situation à l'hôtel, aéroport dans un restaurant.
- 03Donner et comprendre les directions, instructions et les commandes
- 04Gérer un client mécontent
- 05Résoudre les problèmes de voyage
- 06Demander et donner des informations touristiques
- 07Communiquer au téléphone
- 08Les e-mails et messages professionnels
- 09Préparation à l'examen LEVELTEL
À la fin de la formation
À l'issue de cette formation, vous :
Êtes capable de communiquer plus facilement et en des termes plus précis.
Êtes en mesure d'interagir sur des thématiques en lien avec votre quotidien professionnel.
Progresser sur la ou les compétences linguistiques en lien avec vos besoins.
La passation de la certification LEVELTEL est obligatoire en fin de formation. Le parchemin LEVELTEL CERTIFIANT est délivré en fonction du niveau visé en sortie de formation avec un niveau minimum requis A2. En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise.
Selon l’organisme
Formation 100 % personnalisée avec une formatrice originaire d'Angleterre. Approche communicative privilégiant l'expression orale et les échanges en situation réelle. Travail des 4 compétences linguistiques compréhension et expression orale et écrite.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.