Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
PROGRAMME INDICATIF du cours Individuel (20 heures)
Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme
Gérer des réservations
Prendre des réservations simples.
Répondre aux questions des clients de manière professionnelle.
Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande.
Composer des communications écrites simples liées au voyage.
Accueillir et conseiller le client étranger
Accueillir chaleureusement les clients étrangers en anglais.
Donner des informations, décrire des services/produits, de base.
Prise en charge des besoins courants
Description simple des services de base (ex.petit déjeuner)
Communiquer des informations sur les activités et excursions
Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements.
Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions.
Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités.
Apporter une assistance en transport et logistique
Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles.
Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport.
Gestion des échanges téléphoniques et physiques courants.
- Le programme de l'école choisie à l'étranger sera adapté au résultat du test d'entrée de l'apprenant.
À la fin de la formation
RESULTATS ATTENDUS DE LA FORMATION : Niveau B1
« A l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.»
Pour les candidats ayant obtenu le niveau A2 une attestation de niveau sera remise.
Selon l’organisme
- Programme de formation sur mesure -Des séances focalisées sur la production orale à travers des mises en situation en contexte authentique et des simulations - Formateurs natifs ou bilingues
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.