Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir et accompagner en anglais une clientèle internationale dans un spa ou un espace de bien-être.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir un client et identifier ses attentes.
- Présenter les installations et prestations du spa.
- Décrire différents soins et massages sans réaliser d'interprétation médicale.
- Expliquer le déroulement d'une prestation.
- Recueillir les informations nécessaires à l'accueil et au confort.
- Transmettre des consignes liées à l'utilisation des espaces.
- Prendre, confirmer ou modifier un rendez-vous.
- Présenter les durées, tarifs et formules.
- Conseiller une combinaison de prestations.
- Répondre aux demandes particulières.
- Traiter une insatisfaction avec tact.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir les attentes
Accueillir le client, présenter l'établissement, identifier le niveau de détente recherché et recueillir les informations utiles à la bonne organisation de la prestation. Reformuler la demande et vérifier le choix.
Séquence 2 – Présenter les prestations et espaces
Décrire massages, soins de bien-être, sauna, hammam, piscine ou espaces de repos. Expliquer les objectifs de confort, la durée et l'organisation sans formuler de diagnostic médical.
Séquence 3 – Expliquer le déroulement et les consignes
Présenter les étapes avant, pendant et après la prestation. Donner des consignes simples sur les vestiaires, équipements, silence, hydratation ou circulation dans les espaces.
Séquence 4 – Gérer les rendez-vous et formules
Proposer un créneau, modifier une réservation, présenter les tarifs et forfaits, conseiller une combinaison de prestations et confirmer les informations pratiques.
Séquence 5 – Gérer les demandes particulières et la satisfaction
Comprendre une demande spécifique, une préférence de confort ou une insatisfaction. Reformuler, proposer une solution, transmettre l'information au professionnel concerné et assurer le suivi.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire un descriptif de soin, des tarifs et des consignes d'accès. Comprendre une préférence de confort et une réservation orale. Rédiger une confirmation ou des informations pratiques. Simuler l'accueil au spa, la présentation des installations et la gestion d'une demande particulière.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
