Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, conseiller et fidéliser en anglais une clientèle internationale dans un environnement de vente haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale en respectant les codes du luxe.
- Identifier les attentes, préférences et occasions d'achat.
- Présenter un produit haut de gamme et valoriser son histoire.
- Décrire les matières, finitions, fabrication et savoir-faire.
- Conseiller avec précision sans sur-solliciter le client.
- Comparer plusieurs modèles et proposer des alternatives.
- Présenter des services personnalisés ou complémentaires.
- Gérer une indisponibilité ou une demande spécifique.
- Répondre aux objections et conclure la vente.
- Traiter un échange ou une réclamation avec diplomatie.
- Assurer un suivi personnalisé et fidéliser la clientèle.
- Préparer les compétences attendues au LILATE.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir les attentes
Personnaliser la prise de contact, identifier l'occasion, les préférences et le budget sans être intrusif. Utiliser des formulations élégantes, reformuler la demande et créer un climat de confiance.
Séquence 2 – Présenter et valoriser un produit de luxe
Décrire les matières, finitions, origine, fabrication et détails distinctifs. Présenter l'histoire de la maison ou du produit, mettre en valeur le savoir-faire et adapter le niveau de détail au client.
Séquence 3 – Conseiller et construire une expérience personnalisée
Comparer plusieurs références, proposer des associations ou services complémentaires et guider le choix. Respecter le rythme du client, vérifier son intérêt et adapter son argumentation.
Séquence 4 – Gérer les demandes particulières
Traiter une recherche spécifique, une indisponibilité, une réservation, une personnalisation ou une livraison. Proposer une alternative et coordonner la demande avec un autre service ou une autre boutique.
Séquence 5 – Conclure, gérer l'après-vente et fidéliser
Présenter les modalités de paiement, emballage, détaxe, livraison, échange ou entretien. Répondre à une réclamation avec diplomatie, assurer un suivi personnalisé et maintenir la relation client.
Séquence 6 – Préparer le LILATE dans la vente haut de gamme
Identifier une demande, recueillir et reformuler les informations, transmettre des informations précises, exploiter un document ou message professionnel et gérer des simulations de vente, conseil et réclamation.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
Réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours. Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales. Se présenter au Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE. Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours : identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des informations ou consignes, exploiter des informations professionnelles et interagir dans des situations de travail. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
En situation métier, mobiliser les acquis pour accueillir une clientèle internationale en respectant les codes du luxe, puis identifier les attentes, préférences et occasions d'achat, puis présenter un produit haut de gamme et valoriser son histoire.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
