Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à gérer en anglais les échanges commerciaux, administratifs et opérationnels liés aux opérations d'import-export.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Présenter une entreprise, une offre et des produits à un interlocuteur international.
- Répondre à une demande commerciale et demander un devis.
- Vérifier références, quantités, prix et conditions.
- Confirmer une commande et communiquer sur les délais.
- Comprendre les principales informations de documents import-export.
- Organiser le suivi d'une expédition internationale.
- Communiquer avec fournisseurs, clients, transporteurs et transitaires.
- Signaler un retard, une erreur ou une non-conformité.
- Traiter une réclamation et rechercher une solution.
- Participer à une négociation ou une réunion internationale.
- Rédiger des messages professionnels clairs et structurés.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Présenter l'entreprise et traiter une demande commerciale
Présenter l'activité, les produits, marchés et interlocuteurs. Comprendre une demande de prix ou d'information, demander des précisions et rédiger une réponse structurée. Utiliser le vocabulaire des quantités, références et conditions.
Séquence 2 – Établir et confirmer une commande
Demander ou présenter un devis, vérifier les références, quantités, prix, délais et conditions. Confirmer une commande, reformuler les éléments essentiels et signaler une incohérence.
Séquence 3 – Comprendre et exploiter les documents import-export
Repérer les informations essentielles dans une facture, liste de colisage, bon de commande, document de transport ou communication douanière. Reformuler et transmettre les données utiles au bon interlocuteur.
Séquence 4 – Suivre l'expédition et coordonner les acteurs
Échanger avec clients, fournisseurs, transporteurs et transitaires. Confirmer un départ, une arrivée, un délai ou une modification. Demander une mise à jour et transmettre les informations nécessaires.
Séquence 5 – Gérer incidents, litiges et négociations
Signaler un retard, une erreur, un dommage ou une non-conformité. Décrire les faits, demander une action corrective, négocier une solution et assurer le suivi jusqu'à résolution.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire un devis, une facture pro forma et des documents d'expédition. Comprendre une demande fournisseur ou un point logistique à l'oral. Rédiger une confirmation de commande ou une relance. Simuler une négociation commerciale et la gestion d'un incident de livraison.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.