Ce que vous saurez faire
Développer la compréhension et l'expression orale set écrites pour pouvoir communiquer avec davantage d'aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d'un pose d'accueil
Le déroulé, étape par étape
Accueillir en face à face :
- Accueillir et prendre congé de visiteurs anglophones
- Utiliser les formules de politesse et de bienvenue
- Recevoir des publics spécifiques
- Se présenter et présenter son entreprise
- Faire patienter un client et l'orienter de manière efficace
- Tenir compte des spécificités culturelles de son interlocuteur
- Préciser les modalités d'accès
Renseigner au téléphone :
- Débuter et terminer une conversation téléphonique
- Demander des informations concernant l'interlocuteur et prendre des messages
- Reformuler et récapituler la demande
- Préciser les horaires d'ouverture
- Renseigner, fournir des renseignements spécifiques
- Prendre et fixer un rendez-vous
- Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler)
- Gérer une situation conflictuelle
Utiliser le vocabulaire spécifique de l'accueil -
Gérer des situations d'entreprise :
- Présenter de façon succincte l'organisation et les activités de l'entreprise
- Présenter les produits et services proposés par l'entreprise et les caractéristiques de son offre
- Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion
- Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)
- Constituer un groupe
- Gérer l'insatisfaction ou l'après-vente : prendre en compte les remarques, répondre à une réclamation
Ce contenu est complété par un contenu générique pour travailler notamment sur la compréhension et l'intonation afin de favoriser un contact professionnel et efficace
À la fin de la formation
Les acquis en termes d'autonomie linguistique seront mesurés et validés par la Certification CLOE des CCI.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
La Certification CLOE en anglais évalue les compétences linguistiques orales et écrites dans des contextes de communication professionnelle, socioprofessionnelle ou spécifique à un domaine d'activité.
Cette certification offre une évaluation adaptative et personnalisée, avec une première partie comprenant une évaluation informatisée en ligne de 50 questions, couvrant des compétences telles que l'utilisation du vocabulaire, la maîtrise grammaticale, la compréhension de textes et d'instructions. L'adaptation immédiate au niveau du candidat garantit une évaluation précise et la surveillance asynchrone lors de l'évaluation à distance assure le respect des normes du test.
La deuxième partie de la certification consiste en une évaluation orale individuelle sur rendez-vous, menée par un évaluateur certifié CLOE. L'entretien de 15 minutes évalue des compétences telles que l'utilisation appropriée du vocabulaire, la maîtrise grammaticale, la communication naturelle, la clarté de la prononciation et le développement de l'interaction.
Les résultats de la certification sont référencés selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec un niveau minimum requis de A2. L'objectif CECRL est défini en fonction du projet professionnel du candidat, éventuellement avec une spécialisation dans un domaine professionnel particulier.
Selon l’organisme
Grâce à nos programmes personnalisés, nos formateurs expérimentés vous accompagnent, quel que soit votre niveau initial. Affilié au Réseau National des Centres d'Étude de Langues des CCI, notre organisme garantit une qualité inégalée
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
