Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera en mesure de communiquer en anglais avec davantage d'aisance, de précision et de neutralité dans les principales situations professionnelles liées à la médiation.
Selon son niveau initial, son domaine d'intervention et les objectifs définis lors du positionnement, il sera notamment capable de :
- accueillir les participants et présenter clairement le cadre, les étapes et les règles d'une médiation ;
- expliquer son rôle et celui des différentes parties dans un langage accessible et professionnel ;
- comprendre les positions, préoccupations, attentes et arguments exprimés par les différents interlocuteurs ;
- poser des questions ouvertes, précises et neutres afin de clarifier une situation ou approfondir un point ;
- reformuler les propos d'un participant sans en modifier le sens ni prendre position ;
- synthétiser les informations essentielles et faire ressortir les points d'accord, de désaccord ou restant à clarifier ;
- intervenir avec diplomatie dans des échanges sensibles, tendus ou émotionnels ;
- nuancer son discours, exprimer une hypothèse, une possibilité ou une réserve sans formuler de jugement ;
- faciliter les échanges entre interlocuteurs anglophones ou internationaux et vérifier la bonne compréhension des propos de chacun ;
- utiliser avec précision le vocabulaire lié au conflit, à la négociation, à la recherche de solutions, aux engagements et aux accords ;
- adapter son registre, son vocabulaire et ses formulations à différents interlocuteurs et contextes culturels ;
- rédiger des emails, synthèses, comptes rendus ou autres communications professionnelles liés au processus de médiation ;
- développer sa fluidité, sa prononciation et sa capacité à réagir spontanément dans des échanges complexes.
Les situations de médiation servent de support à l'apprentissage et à la pratique de l'anglais professionnel. La formation vise le développement des compétences linguistiques nécessaires à l'exercice professionnel en contexte international et ne constitue pas une formation au métier de médiateur.
La formation développe les quatre compétences évaluées par la certification VTest Business English – 4 Skills : compréhension orale, compréhension écrite, expression orale et expression écrite.
Elle prépare au passage de la certification VTest Business English – 4 Skills (RS6905), permettant de positionner les compétences professionnelles en anglais sur l'échelle du CECRL, du niveau A2 au niveau C1.
Le déroulé, étape par étape
Le contenu de la formation est adapté au niveau initial du bénéficiaire, à son domaine d'intervention et aux situations de médiation rencontrées dans son activité professionnelle.
1. Présenter le cadre de la médiation
Accueillir les participants et présenter le déroulement, les étapes et les règles de la médiation.
Expliquer son rôle, celui des parties et les principes de confidentialité, de neutralité et d'écoute.
Adapter son langage afin de rendre les informations claires et accessibles.
2. Comprendre les positions et les besoins
Comprendre des échanges complexes et identifier les faits, positions, attentes et préoccupations exprimés.
Repérer les éléments essentiels, les nuances et les points nécessitant clarification.
Développer des stratégies de compréhension, de prise de notes et de reformulation.
3. Questionner et reformuler
Poser des questions ouvertes, neutres et précises.
Clarifier un point sans orienter la réponse.
Reformuler les propos d'un participant afin de vérifier la compréhension et faciliter le dialogue.
Synthétiser les échanges et distinguer les points d'accord, de désaccord et les questions restant à traiter.
4. Gérer les échanges sensibles
Intervenir avec diplomatie dans des situations de tension, de désaccord ou d'incompréhension.
Nuancer son discours, exprimer une hypothèse ou une possibilité et éviter les formulations pouvant être perçues comme un jugement.
Maintenir un échange constructif et aider les interlocuteurs à préciser leur position.
5. Vocabulaire de la médiation et de la résolution des conflits
Développer le vocabulaire lié au conflit, aux intérêts, aux besoins, aux concessions, aux engagements, aux propositions et aux accords.
Travailler les formulations utiles pour négocier, clarifier, temporiser, recadrer et rechercher des solutions.
6. Communication interculturelle
Adapter son registre et ses formulations à des interlocuteurs internationaux.
Identifier certaines différences de style de communication susceptibles d'influencer les échanges.
Vérifier la compréhension mutuelle et limiter les risques de malentendu linguistique.
7. Expression écrite
Rédiger des emails, synthèses, comptes rendus et autres communications professionnelles liés au processus de médiation.
Améliorer la clarté, la précision, la neutralité et la structure des écrits.
8. Mises en situation et préparation à la certification
Jeux de rôle, simulations de médiation, études de cas et exercices de reformulation.
Entraînement aux quatre compétences évaluées par le VTest Business English – 4 Skills : compréhension orale, compréhension écrite, expression orale et expression écrite.
Familiarisation avec les activités proposées lors de la certification et identification des points à consolider.
Des évaluations formatives et un feedback personnalisé permettent de suivre la progression du bénéficiaire tout au long du parcours.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le bénéficiaire aura développé sa capacité à communiquer en anglais avec davantage d'aisance, de précision et de neutralité dans les principales situations professionnelles liées à la médiation.
Selon son niveau initial et les objectifs définis lors du positionnement, il sera notamment en mesure de :
- présenter clairement le cadre, les étapes et les règles d'une médiation ;
- comprendre les positions, attentes, préoccupations et arguments exprimés par les différentes parties ;
- poser des questions ouvertes et neutres afin de clarifier une situation ou approfondir un point ;
- reformuler et synthétiser les propos d'un interlocuteur sans en modifier le sens ni prendre position ;
- identifier et restituer les points d'accord, de désaccord et les éléments restant à clarifier ;
- intervenir avec davantage de fluidité et de diplomatie dans des échanges sensibles ou complexes ;
- nuancer son discours et adapter son registre aux différents interlocuteurs et contextes culturels ;
- utiliser avec précision le vocabulaire professionnel lié à la médiation, à la négociation, au conflit et à la recherche de solutions ;
- rédiger des emails, synthèses, comptes rendus et autres communications professionnelles dans un anglais clair, structuré et neutre.
La progression est suivie au moyen de mises en situation, simulations, productions orales et écrites et évaluations formatives, accompagnées d'un feedback personnalisé du formateur.
La formation prépare au passage de la certification VTest Business English – 4 Skills (RS6905), qui évalue la compréhension orale, la compréhension écrite, l'expression orale et l'expression écrite. Les résultats sont positionnés sur l'échelle du CECRL, du niveau A2 au niveau C1.
A l'issue de la formation, l'évaluation se fait en ligne et est notée à l'aide de la plateforme VTest.
L'évaluation de la compréhension orale de l'anglais est adaptative, la difficulté des contenus augmente au fur et à mesure que le test progresse, et se termine lorsque l'algorithme d'évaluation dispose de suffisamment d'informations pour déterminer le niveau du candidat.
Les questions à choix multiple et à réponse construite sont présentées par blocs, selon le niveau, et le test se termine lorsqu'un candidat ne peut plus répondre correctement à un nombre minimum de questions dans un bloc.
La compréhension écrite fait également l'objet d'une évaluation adaptative. L'expression orale et l'expression écrite font l'objet d'épreuves spécifiques permettant d'évaluer la capacité du candidat à communiquer dans un contexte professionnel.
Une attestation de fin de formation est également remise au bénéficiaire.
Selon l’organisme
Formation ciblée pour médiateurs : simulations réalistes, travail de la reformulation, du questionnement neutre et de la gestion des échanges sensibles, vocabulaire spécialisé et feedback personnalisé.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.