CERTIFICATION CLOE ANGLAIS : TOURISME (Métiers d'accueil, hôtellerie, spa, guides, commerces)

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.

En option accès à notre plateforme de e-learning : contacter Openlang.

Nos parcours sont entièrement ADAPTABLES selon les demandes, les niveaux, les besoins et les objectifs.

Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien.

Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation.

Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant.

Module 1 :

Accueillir la clientèle et se présenter

Connaître les formules d'accueil, les salutations

Présenter l'établissement, les services, les prestations

Savoir décrire les lieux et les équipements

Module 2 :

• Savoir guider les clients
• Indiquer le chemin au sein de l'établissement

Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport

Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral

Module 3 :

Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit

Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et à l'écrit

Informer sur des remises, des promotions

Donner l'heure ou la date; indiquer des durées et des plages horaires

Module 4 :

Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation

Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit

Informer sur les procédures d'arrivée et de départ

Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit

Module 5 :

Prendre commande et expliquer un menu

Connaître les formulations d'usage de la prise de commande

Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons

Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit

Module 6 :

Recevoir la clientèle dans un spa

Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées

Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit

Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit

Module 7 :

Communiquer par courrier électronique ou au téléphone

Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation

Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler

Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit.

Dans le cadre de l'usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang. Des exercices d'entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de :

• Surmonter leurs blocages à l'oral et à l'écrit, acquérir de la confiance
• Se sentir plus à l'aise avec leurs interlocuteurs anglophones
• Mieux communiquer dans des situations concrètes du quotidien
• S'exprimer sur une variété de sujets professionnels
• Savoir mener une conversation avec une interaction de qualité
• Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
• Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :

Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone).

Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :

• Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
• Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques,
• Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.

Seconde partie (entretien oral par visioconférence).

Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :

• Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
• Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
• Communiquer de façon naturelle à l'oral,
• Se faire comprendre avec une prononciation claire,
• Développer l'interaction et le dialogue.

Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.

Des formateurs diplômés et expérimentés.

Un conseiller, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.