Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mobiliser les compétences de compréhension orale (écoute), de compréhension écrite (lecture), d'expression orale et d'expression écrite en anglais dans un contexte professionnel du commerce. Il sera capable d'accueillir et d'orienter un client en anglais, de renseigner et de conseiller la clientèle de manière claire, de présenter un produit avec aisance, de gérer des situations délicates et de résoudre des problèmes de communication, de répondre au téléphone et de transmettre des informations simples, de comprendre des échanges et de lire des documents liés au commerce, ainsi que de rédiger des messages simples liés à l'activité commerciale.
Le déroulé, étape par étape
1. Accueil et interaction client Saluer, proposer de l'aide, remercier Répondre aux demandes courantes Donner des directions simples 2. Conseil et vente Conseiller un client et faire des suggestions Donner son avis de manière professionnelle Présenter un produit en magasin 3. Prix et paiement Parler des prix Expliquer un paiement Comprendre des échanges liés à la vente 4. Gestion des situations Demander de répéter / clarifier Comprendre différents accents Gérer une situation délicate (réclamation, problème) 5. Communication à distance Répondre et transférer un appel Prendre un message Rédiger un email simple (formel/informel) 6. Compréhension professionnelle Comprendre des documents simples liés au commerce Identifier les informations essentielles
À la fin de la formation
QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites. La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux : allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).
Selon l’organisme
Formation individuelle axée sur l'anglais du commerce. Mise en situation réelle (accueil, conseil, vente, téléphone), développement de l'aisance à l'oral et capacité à gérer les échanges clients en magasin avec plus de confiance.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.