Ce que vous saurez faire
Interagir avec des interlocuteurs étrangers clients, fournisseurs , professionnels dans le contexte d'une activité professionnelle internationale.
Atteindre le niveau B1 du CECRL -Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues
Le déroulé, étape par étape
- 01Se présenter, présenter son poste, ses missions, son entreprise
- 02Promouvoir les offres, les produits et les services de l'entreprise
- 03Comprendre et échanger des informations ( délais, dates, couts, spécifications techniques…)
- 04Donner des renseignements, gérer une demande
- 05Gérer une situation : demande d'information, retard, problème, réclamation, proposer une solution,
- 06Communiquer par téléphone, visio ou mail
- 07Participer et prendre la parole en réunion
- 08Clarifier ou faire clarifier une information
- 09Mobiliser le vocabulaire courant du domaine
- 10Compréhension et expression orale
À la fin de la formation
Enquête de satisfaction en cours de formation
Évaluations des acquis formelles & informelles
Bilan de formation : état des compétences mobilisables, préconisation
Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Certificat de réalisation
Certification - passage obligatoire :
Elle atteste du niveau de langue d'un individu et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise.
Compétences attestées :
Accueillir une personne, en anglais, en identifiant son interlocuteur et sa demande, pour assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et entrer en contact avec un public allophone.
Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimées en anglais, en reformulant le cas échéant, afin de favoriser l'accès d'un public allophone à un service ou un produit.
Transmettre en anglais des consignes, des procédures, ou des informations recueillies auprès d'une tierce personne (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en utilisant des nuances dans le vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle.
Consulter des documents, présentations en anglais, assister à des réunions, conférences, afin de pouvoir identifier et exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles, et améliorer de manière continue l'accueil et l'information d'un public allophone.
Selon l’organisme
Petit groupe de 2 à 4 personnes
Cours dans la langue cible
Formation en présentiel avec un formateur natif ou bi- culturel qualifié
Méthode communicative basée sur des situations réelles
Contenu orienté métier
L'encadrement
Préparation à la certification
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.