Ce que vous saurez faire
Développer la compréhension et l'expression orales et écrites pour pouvoir communiquer avec davantage d'aisance en langue anglaise avec des interlocuteurs étrangers dans le contexte professionnel d'appels téléphoniques
Le déroulé, étape par étape
Gérer un appel entrant :
- Se présenter et accueillir un interlocuteur au téléphone, maîtriser les formules de politesse
- Etablir l'identité de la personne
- Identifier l'objet de l'appel et filtrer si besoin
- Questionner, reformuler et récapituler la demande
- Faire patienter son interlocuteur
- Indiquer l'absence de la personne et prendre un message et les coordonnées
- Diriger la personne vers l'interlocuteur ou le service demandé
- Faire face aux problèmes d'incompréhension (faire répéter, épeler, faire reformuler, …)
- Prendre congé et conclure la conversation téléphonique
Réaliser un appel sortant :
- Se présenter et présenter l'objet de son appel téléphonique
- Demander son interlocuteur
- Demander une information, un prix, un devis, …
- Laisser un message avec ses coordonnées en cas d'absence
- Prendre congé
Gérer des situations d'entreprise :
- Planifier, reporter ou annuler un rendez-vous ou une réunion
- Faire ou annuler des réservations (voiture, hôtel, …)
- Gérer un problème technique, une réclamation, trouver des solutions
- Gérer une situation conflictuelle
- Laisser un message sur une messagerie
Ce contenu est complété par un contenu générique pour travailler notamment sur la compréhension et l'intonation afin de favoriser un contact professionnel et efficace
À la fin de la formation
Les acquis en termes d'autonomie linguistique seront mesurés et validés par la Certification CLOE des CCI.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
La Certification CLOE en anglais évalue les compétences linguistiques orales et écrites dans des contextes de communication professionnelle, socioprofessionnelle ou spécifique à un domaine d'activité.
Cette certification offre une évaluation adaptative et personnalisée, avec une première partie comprenant une évaluation informatisée en ligne de 50 questions, couvrant des compétences telles que l'utilisation du vocabulaire, la maîtrise grammaticale, la compréhension de textes et d'instructions. L'adaptation immédiate au niveau du candidat garantit une évaluation précise et la surveillance asynchrone lors de l'évaluation à distance assure le respect des normes du test.
La deuxième partie de la certification consiste en une évaluation orale individuelle sur rendez-vous, menée par un évaluateur certifié CLOE. L'entretien de 15 minutes évalue des compétences telles que l'utilisation appropriée du vocabulaire, la maîtrise grammaticale, la communication naturelle, la clarté de la prononciation et le développement de l'interaction.
Les résultats de la certification sont référencés selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec un niveau minimum requis de A2. L'objectif CECRL est défini en fonction du projet professionnel du candidat, éventuellement avec une spécialisation dans un domaine professionnel particulier.
Selon l’organisme
Grâce à nos programmes personnalisés, nos formateurs expérimentés vous accompagnent, quel que soit votre niveau initial. Affilié au Réseau National des Centres d'Étude de Langues des CCI, notre organisme garantit une qualité inégalée
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 14/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
