Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit dans le domaine du tourisme :
- Accueillir et renseigner une clientèle internationale sur site ou par téléphone
- Comprendre les besoins des touristes et répondre à leurs demandes, traiter des réclamations clients
- Gérer les réservations par mails, rédiger des courriers, donner des explications et des renseignements sur des lieux ou produits, travail sur des documents professionnels
- Comprendre les demandes formulées par mails, traiter des réclamations clients
- Valider ses compétences orales et écrites avec la certification CLOE
Le déroulé, étape par étape
30 heures de cours entièrement individuels à la carte, en présentiel ou en visio. Le programme est personnalisé en fonction de votre niveau initial et de vos besoins professionnels.
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Certification CLOE obligatoire en fin de formation (prix de la certification inclus)
- Compétences orales : expression et compréhension
o Accueillir et renseigner des touristes en face à face en utilisant des expressions appropriées
o Comprendre les besoins des voyageurs et répondre à leurs demandes, prendre des réservations
o Proposer et conseiller des services, des prestations touristiques et des produits
o Parler de prix, horaires, itinéraires, transport
o Présenter les lieux, activités, animations de la région
o Gérer une réclamation, une objection, comprendre le problème et proposer des solutions
o Répondre et tenir une conversation au téléphone
o Alimenter une conversation informelle
- Compétences écrites : expression et compréhension
o Donner des informations par mail : prix, horaires, hébergement, transport, visites, activités et animations
o Comprendre les demandes écrites des touristes et y répondre, poser des questions ciblées pour clarifier leurs besoins
o Rédiger des messages courts en respectant les règles principales de la correspondance, répondre à des questions et apporter des précisions, confirmer des réservations, remercier
o Rédiger une réponse écrite à un avis ou une réclamation
o Adapter les informations sur des documents promotionnels
- Préparation à la certification CLOE
o Entrainements aux compétences évaluées : compréhension orale et écrite, expression orale et écrite
o Simulations d'épreuves et feedback personnalisé
À la fin de la formation
Développer son aisance orale et écrite dans des situations professionnelles.
A l'issue de la formation, vous obtiendrez un certificat de niveau et de compétence CLOE correspondant à un niveau de A1 à C2 du Cadre Européen.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en présentiel ou en ligne avec surveillance asynchrone) : vous répondrez à un questionnaire adaptatif visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
- Produire des écrits clairs et structurés, mobilisant un vocabulaire approprié et des structures grammaticales adaptées aux situations professionnelles variées.
Seconde partie (entretien oral en présentiel ou par visioconférence) : sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel
Prix de la certification inclus.
Selon l’organisme
Formation entièrement individualisée avec un professeur expérimenté (présentiel ou visio) adaptée à l'activité, au niveau et aux disponibilités de l'apprenant.
Certification CLOE évaluant la capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral.
(environ 1h15)
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
