Ce que vous saurez faire
Acquérir ou renforcer le vocabulaire de l'anglais professionnel et commercial.
Communiquer avec davantage d'aisance dans des situations professionnelles courantes.
Comprendre et utiliser les expressions adaptées aux échanges avec des clients, fournisseurs ou partenaires.
Améliorer la compréhension et l'expression orale et écrite en anglais.
Adapter son niveau de communication aux différentes situations professionnelles.
Le déroulé, étape par étape
015 pointsSe présenter et communiquer dans un contexte professionnel
- Se présenter et présenter son activité
- Décrire son entreprise, son poste et ses missions
- Parler de ses produits et services
- Échanger avec un interlocuteur professionnel
- Vocabulaire professionnel courant
025 pointsAccueillir et échanger avec un client ou un partenaire
- Accueillir un client anglophone
- Poser des questions et recueillir les besoins
- Demander et donner des informations
- Reformuler et vérifier sa compréhension
- Utiliser les formules de politesse adaptées
035 pointsPrésenter une offre, un produit ou un service
- Présenter les caractéristiques d'un produit ou service
- Mettre en avant les avantages et bénéfices
- Décrire les prix, conditions et modalités
- Argumenter et répondre aux questions
- Utiliser un vocabulaire commercial adapté
045 pointsCommuniquer par téléphone et en visioconférence
- Prendre et passer un appel professionnel
- Se présenter et identifier son interlocuteur
- Demander de répéter ou de reformuler
- Prendre un message
- Fixer, modifier ou confirmer un rendez-vous
055 pointsGérer les échanges commerciaux
- Comprendre et exprimer une demande
- Faire une proposition
- Négocier et discuter des conditions commerciales
- Répondre aux objections
- Gérer une réclamation ou une situation délicate
065 pointsÉcrire des messages professionnels
- Rédiger un e-mail professionnel simple
- Demander ou transmettre des informations
- Confirmer un rendez-vous ou une commande
- Répondre à une demande client
- Utiliser les formules d'introduction et de conclusion adaptées
075 pointsMise en pratique
- Jeux de rôle et simulations de situations professionnelles
- Dialogues commerciaux
- Appels téléphoniques simulés
- Présentation d'un produit ou service
- Exercices adaptés au niveau et aux besoins du participant
À la fin de la formation
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
La Certification CLOE anglais valide une formation professionnelle dans la langue proposée par un réseau d'organismes partenaires agréés. Elle est organisée en présentiel dans le réseau des Centres d'Etude de Langues des CCI, ou à distance grâce à une surveillance par webcam.
Après un positionnement initial une formation adaptée est proposée au candidat lui permettant d'évoluer vers son objectif selon son projet professionnel. Le programme de formation, validé par CCI France, permet au candidat de développer ses connaissances de la langue afin de communiquer à la fois à l'écrit mais également dans un certain nombre de situations professionnelles.
Grâce à sa conception unique, la Certification CLOE italien propose une évaluation adaptative et une personnalisation de l'épreuve orale.
La première partie est une évaluation informatisée de 50 questions réalisée en ligne en situation d'examen. D'une durée de 50 minutes, elle évalue 5 compétences :
Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
L'évaluation s'adapte immédiatement au niveau du candidat, proposant une première question selon le niveau initial du candidat, mesuré lors du positionnement. Les questions suivantes sont calibrées en fonction des réponses données et un résultat distinct par compétence est identifié ainsi qu'un résultat global selon le Cadre Européen Commun de Référence en Langues.
Pour les évaluations réalisées à distance les candidats sont surveillés de façon asynchrone, avec un contrôle d'identité et une revue des images pour veiller à la conformité du déroulement de cette partie.
La deuxième partie est une évaluation orale qui se déroule de façon individuelle et sur rendez-vous. Réalisée par un évaluateur CLOE certifié, elle est adaptée en fonction du profil du candidat et permet de proposer des questions selon le niveau et domaine de travail du candidat.
L'entretien de 15 minutes est organisé en 3 parties : des questions d'introduction, une ou plusieurs mises en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel.
L'évaluation orale permet d'évaluer 5 compétences :
Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication.
Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
Communiquer de façon naturelle à l'oral.
Se faire comprendre avec une prononciation claire.
Développer l'interaction et le dialogue.
Selon l’organisme
Cours en face à face
Café, thé, chocolat et sourire offerts
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.