Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mobiliser les compétences de compréhension orale (écoute), de compréhension écrite (lecture), d'expression orale et d'expression écrite en anglais dans un contexte professionnel hôtelier. Il sera capable d'accueillir et renseigner un client en anglais dans un contexte hôtelier, de comprendre et répondre aux demandes des clients en face à face et par téléphone, de présenter les services et prestations de l'hôtel, de gérer les réclamations de manière professionnelle, de prendre des réservations et transmettre des informations par écrit, ainsi que de conseiller la clientèle sur les services et activités touristiques.
Le déroulé, étape par étape
La formation permet de développer les compétences de compréhension orale (écoute), de compréhension écrite (lecture), d'expression orale et d'expression écrite en anglais dans un contexte professionnel hôtelier. 1. Accueil et check-in Accueillir un client et identifier ses besoins Répondre aux demandes courantes à la réception 2. Chambre et services de l'hôtel Décrire une chambre et les services proposés Comprendre les demandes des clients 3. Orientation et information client Donner des indications dans et hors de l'hôtel Conseiller sur les lieux touristiques 4. Service client et demandes Gérer les demandes de service en chambre Répondre aux questions et demandes diverses 5. Réclamations Comprendre un problème client Proposer une solution adaptée Confirmer une réponse simple à l'écrit si nécessaire 6. Restaurant et bar Accueillir et installer les clients Décrire un menu et faire des recommandations Prendre une commande 7. Téléphone et réservations Répondre à un appel Prendre et modifier une réservation Envoyer une confirmation par email 8. Check-out Présenter et expliquer une facture Clôturer une interaction client
À la fin de la formation
QCM, Mises en situations professionnelles orales et écrites. La certification évalue le niveau du candidat en langue anglaise dans un contexte professionnel. Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux : allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté).
Selon l’organisme
Formation individuelle axée sur l'anglais hôtelier. Mise en situation réelle (accueil, check-in, demandes clients, téléphone), développement de l'aisance à l'oral et gestion professionnelle des échanges en contexte hôtelier.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.