Ce que vous saurez faire
Permettre aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration de communiquer avec efficacité, aisance et professionnalisme en anglais dans toutes les situations de service, validé par une certification officielle (LILATE).
Le déroulé, étape par étape
Bloc 1 – Accueil & réception
Accueillir un client
Réservations
Check-in / Check-out
Téléphone et emails
Bloc 2 – Chambres & services
Description des chambres
Problèmes techniques
Housekeeping
Room service
Bloc 3 – Spa & bien-être
Accueil
Présentation des soins
Prise de rendez-vous
Bloc 4 – Gestion des plaintes
S'excuser
Proposer une solution
Gérer un client mécontent
Bloc 5 – Communication professionnelle
Emails
Téléphone
Politesse et formules
Anglais formel
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
Communiquer efficacement avec des clients internationaux
Travailler en anglais dans toutes les situations métier
Valider son niveau via la certification LILATE
Selon l’organisme
Apports théoriques contextualisés
Jeux de rôle et mises en situation professionnelles
Simulations de situations réelles en hôtellerie et restauration
Exercices de compréhension et d'expression orales
Ateliers de communication professionnelle
Correction de
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.