Ce que vous saurez faire
A la fin de la formation, le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant anglais
Il sera capable de :
de guider un visiteur, un client sur le lieu visité,
l'informer sur les activités et leur organisation,
l'assister en cas de situation d'urgence.
Pouvoir exploiter efficacement la langue anglaise pour :
- accueillir des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d'activité, sportif ou culturel
- comprendre les attentes exprimées, orienter le visiteur et fournir des informations sur l'événement, l'activité et les équipements à disposition sur le site,
- adapter son langage en communicant dans un style adapté à la diversité culturelle des publics,
- assurer une assistance appropriée à un visiteur ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction,
- transmettre une information ou une alerte relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d'urgence, en communiquant des consignes précises afin de les orienter ou les guider vers un lieu de sécurité ou de soins.
Le déroulé, étape par étape
- 01MODULE 1L'ACCUEIL ET L'ORIENTATION
- 02Mettre en œuvre un accueil à la française
- 03Réussir l'accueil
- 04Mettre un visiteur à l'aise
- 05Utiliser des aides pour faciliter les échanges
- 06MODULE 2L'INTERCULTURALITÉ ET L'ACCUEIL
- 07Appliquer une approche interculturelle
- 08Reconnaître les rituels de l'accueil à travers le monde
- 09MODULE 3LES SITUATIONS DIFFICILES
- 10Comprendre un problème et maintenir une posture professionnelle
- 11Gérer une situation difficile avec un langage positif
- 12MODULE 4LES URGENCES – Santé, Sécurité, Sûreté
- 13La sécurité du visiteur : terminologie clé, règles et consignes
- 14La sécurité du visiteur : situations d'urgence - santé
- 15Contribuer à la sureté du site
- 16Réagir en cas d'urgence
- 17MODULE 5L'ACCESSIBILITÉ
- 18Communiquer autour de l'accessibilité
À la fin de la formation
La formation s'adresse à toute personne occupant des fonctions ou métiers les positionnant en relation directe avec des visiteurs étrangers (dirigeants, employés ou conseillers en séjours des offices de tourisme, hôtes, hôtesses et chargé(e)s d'accueil, agents de billetterie, réceptionnistes, employé(e)s polyvalents etc.).
Le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant anglais
Selon l’organisme
Chaque séquence de formation est contextualisée dans une situation réaliste de l'accueil de visiteurs.
Le formateur œuvre pour engager l'apprenant, le mettre en action, en production. La production à l'oral est privilégiée avec des situations pratiques.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.