Ce que vous saurez faire
Maîtriser les bases de la communication téléphonique professionnelle
Acquérir des techniques avancées pour gérer des situations complexes
Personnaliser et adapter la communication selon le profil client
Optimiser et suivre la performance de la communication téléphonique
Le déroulé, étape par étape
Chapitre 1 : Les Fondamentaux de la Communication Téléphonique
A. Importance de la Communication Téléphonique dans l'Immobilier
Rôle de la communication téléphonique pour les agents immobiliers
Impact d'une communication efficace sur la satisfaction client et les ventes
Les erreurs courantes à éviter
B. Les Bases d'une Communication Téléphonique Efficace
Accueil téléphonique : premières impressions
Tonalité de la voix et choix des mots
Techniques d'écoute active et empathique
C. Structurer son Appel Téléphonique
Préparation avant l'appel : objectifs et informations clés
Déroulement de l'appel : introduction, corps, conclusion
Techniques pour maintenir le contrôle de l'appel
Chapitre 2 : Techniques Avancées de Communication Téléphonique
A. Gérer les Objections et les Situations Difficiles
Identifier et comprendre les objections courantes
Techniques pour répondre efficacement aux objections
Gestion des conflits et des clients mécontents
B. Techniques de Vente par Téléphone
Argumentation et persuasion téléphonique
Utilisation des questions ouvertes et fermées
Conclure une vente ou obtenir un rendez-vous
C. Personnalisation et Adaptation de la Communication
Adapter le discours selon le profil du client
Techniques de personnalisation pour renforcer la relation client
Utilisation des outils CRM pour une communication ciblée
Chapitre 3 : Optimisation et Suivi de la Communication Téléphonique
A. Analyse et Amélioration de la Performance Téléphonique
Indicateurs clés de performance téléphonique (KPIs)
Techniques d'auto-évaluation et de feedback
Enregistrement et analyse des appels pour amélioration continue
B. Utilisation des Nouvelles Technologies
Outils et logiciels pour améliorer la communication téléphonique
Intégration des appels téléphoniques avec les outils de gestion immobilière
Avantages de la téléphonie IP et des solutions de VoIP
C. Stratégies de Suivi et de Fidélisation
Techniques de suivi après un appel
Stratégies de fidélisation des clients par téléphone
Gestion des relances et des rappels
À la fin de la formation
Quiz réguliers durant la formation Validation finale
Selon l’organisme
Cette formation vous permet d'être plus à l'aise et positif dans un échange par téléphone que ce soit en appel entrant ou sortant.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.