Ce que vous saurez faire
Définir les objectifs et les indicateurs de la démarche d'amélioration
Déployer les outils nécessaires à l'amélioration des performances
Le déroulé, étape par étape
Analyse de poste et ergonomie : Eléments statistiques des Accidents de Travail (nationaux, régionaux et de l'entreprise), notion d'anatomie, de physiologie et de pathologie du corps humain, l'homme et le poste de travail, mises en application.
ICPE (Installation Classée Pour la Protection de l'Environnement), droit de l'environnement, veille réglementaire : La règlementation (applicable à l'entreprise, les lois de l'environnement, les responsabilités (civile, pénale, administrative, les obligations de l'entreprise, de ses dirigeants et de son personnel, les sanctions rattachées au non-respect de ces obligations), la prévention en matière d'environnement, les facteurs de prévention (la qualité des différentes études d'impact et de danger et du dossier ICPE, la connaissance et l'exploitation de la norme ISO 14001, le suivi des analyses et programmes environnementaux).
Qualité de vie et des conditions de travail : Le concept de la qualité de vie au travail, évaluer la QVCT dans l'organisation, définir des objectifs, définir le cadre de la démarche RPS, les leviers de la QVCT, le suivi de la démarche QVCT.
Gestion des matières dangereuses et gestion des déchets : L'entreprise et la gestion des marchandises dangereuses, le classement des matières, les obligations de sécurité des intervenants, les dangers de la matière, des déchets.
Gestion de conflit : qu'est ce qu'un conflit, la typologie des conflits, conflits dans l'entreprise, approche de la méthode DESC, comment les régler.
Expérience client : Définition de l'expérience client d'entreprise, rôle essentiel de chaque service (accueil, SAV, service commercial…), cohérence de l'offre, de la communication et de la relation client, recueil et analyse du feedback client.
Rhétorique : les bases de la rhétorique, construire une argumentation persuasive, gérer les objections et interactions.
Développement durable et RSE : Les risques sociaux internes et externes, l'évolution des mentalités et les pressions de la société civile, les initiatives institutionnelles internationales et nationales, le développement des fonds éthiques, l'émergence des agences de notation sociale, maintien et amélioration de la santé et de la sécurité du personnel, conciliation vie professionnelle et vie privée, égalité professionnelle, renforcement de l'économie locale, acception de l'entreprise par les parties prenantes locales, contribution de l'entreprise à l'amélioration des conditions de vie des populations locales, les principaux référentiels de la responsabilité sociétale.
Bilan carbone et Gerep : Introduction au bilan carbone, les différentes émissions, calculs nécessaires pour faire un bilan carbone, les déclarations à la GEREP.
À la fin de la formation
Obtention de la certification (bloc de compétence).
Selon l’organisme
Formation s'appuyant sur les problématiques d'entreprise actuelles. Pédagogie active associant théorie, mises en pratique et partages d'expériences. Formateurs professionnels expérimentés.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.