Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à conseiller en allemand une clientèle internationale et à gérer les principales étapes d'un dossier de voyage.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Identifier le projet, le budget, les dates et les préférences du voyageur.
- Présenter une destination et ses principaux atouts.
- Comparer des moyens de transport et des hébergements.
- Conseiller des activités, excursions et services complémentaires.
- Présenter un itinéraire et expliquer son organisation.
- Expliquer tarifs, conditions de réservation et principales restrictions.
- Confirmer une réservation et transmettre les informations pratiques.
- Modifier ou annuler un dossier.
- Gérer un retard, une annulation ou un incident de voyage.
- Proposer une alternative adaptée.
- Communiquer avec clients et prestataires internationaux.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en allemand.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en allemand utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Découvrir le projet de voyage
Accueillir le client, questionner sur destination, dates, budget, participants, préférences et contraintes. Reformuler le projet et identifier les priorités avant de proposer des solutions.
Séquence 2 – Présenter destinations et prestations
Décrire une destination, comparer plusieurs hébergements, moyens de transport et activités. Présenter les avantages, contraintes et services inclus. Adapter le conseil au profil du voyageur.
Séquence 3 – Construire et expliquer un itinéraire
Présenter les étapes d'un séjour, expliquer les correspondances, horaires, durées et transferts. Conseiller des activités et donner des informations pratiques sur la destination.
Séquence 4 – Réserver et confirmer le dossier
Expliquer les tarifs et conditions, recueillir les informations nécessaires, confirmer une réservation et transmettre les documents utiles. Rédiger ou expliquer un message de confirmation.
Séquence 5 – Gérer les modifications et incidents
Traiter une modification, une annulation, un retard ou une prestation non disponible. Informer le client, contacter un prestataire, proposer une solution alternative et expliquer les prochaines étapes.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire un itinéraire, un devis de séjour et des conditions de réservation. Comprendre une demande de voyage ou un changement annoncé oralement. Rédiger une confirmation ou une proposition alternative. Simuler le conseil touristique et la résolution d'un incident de voyage.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'allemand dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Allemand - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7669).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.