Ce que vous saurez faire
Former des professionnels capables d'assurer l'accueil, l'information, l'orientation et la prise en charge des passagers au sein d'un environnement aéroportuaire.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
accueillir et renseigner les passagers en français et en anglais ;
réaliser les opérations liées à l'enregistrement des passagers et des bagages ;
accompagner les passagers tout au long de leur parcours en aérogare ;
gérer les situations particulières, réclamations et situations perturbées ;
appliquer les procédures de sûreté, de sécurité et les règles propres à l'environnement aéroportuaire ;
utiliser les outils et techniques professionnels liés aux métiers de l'escale ;
développer une communication professionnelle et une posture adaptée aux exigences du transport aérien.
La formation prépare également à l'obtention de la certification professionnelle visée et favorise une insertion professionnelle sur des postes d'agent d'escale, agent d'accueil aéroportuaire ou agent de service passagers.
Le déroulé, étape par étape
- 01Accueil et relation passagers : techniques d'accueil, information, orientation, gestion des demandes et réclamations, prise en charge des passagers à besoins spécifiques.
- 02Environnement aéroportuaire : organisation d'un aéroport, acteurs du transport aérien, compagnies aériennes, zones aéroportuaires et parcours passager.
- 03Techniques d'escale : procédures d'enregistrement, embarquement, correspondances, gestion des bagages et documents de voyage.
- 04Gestion des situations perturbées : retards, annulations, surréservations, bagages retardés ou perdus et gestion des situations conflictuelles.
- 05Sûreté et sécurité aéroportuaire : règles et procédures applicables, sensibilisation aux risques et comportements professionnels.
- 06Communication professionnelle : posture, qualité de service, communication orale et écrite et gestion de situations difficiles.
- 07Anglais professionnel / préparation TOEIC : vocabulaire aérien et aéroportuaire, accueil et information des passagers en anglais, mises en situation professionnelles.
- 08Mises en situation et préparation à la certification : cas pratiques, simulations professionnelles, entraînement aux épreuves et évaluations.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le candidat devra être capable de maîtriser les compétences professionnelles nécessaires à l'accueil et à la prise en charge des passagers dans un environnement aéroportuaire : information et orientation, opérations d'enregistrement et d'embarquement, gestion des bagages, traitement des situations particulières et communication professionnelle en français et en anglais.
La formation vise l'obtention de la certification professionnelle RNCP préparée, ainsi que l'acquisition des compétences spécifiques permettant d'exercer le métier d'agent d'escale aéroportuaire / agent de service passagers.
Selon l’organisme
Parcours spécifiquement orienté vers le métier d'agent d'escale aéroportuaire.
Préparation à une certification professionnelle RNCP reconnue par l'État.
Anglais professionnel et préparation au TOEIC intégrés au parcours.
Nombreuses mises en situation
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 15/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
