Ce que vous saurez faire
La formation est conçue pour développer vos compétences linguistiques à l'oral et à l'écrit, et notamment :
- Accueillir en anglais des visiteurs non-francophones sur un lieu événementiel, sportif ou culturel
- Adapter son choix de language et de registre lors d'un échange en anglais, en tenant compte de la culture et des normes de l'interlocuteur
- Assurer un assistance appropriée aux visiteurs ayant rencontré un problème ou insatisfaction
- Transmettre une information ou alerte relative à la sécurité ou à la gestion d'une situtation d'urgence sur un site
Spécialiste de l'apprentissage des langues étrangères avec plus de 10 000 personnes formées chaque année et 94% de satisfaction, Linguaphone accompagne les professionnels et les particuliers.
Le déroulé, étape par étape
Après un diagnostic complet (écrit et oral) de votre niveau, nous adaptons notre parcours de formation à votre niveau.
Votre formation débutera par une séance de bienvenue avec votre formateur qui vous présente notre plateforme et l'organisation des cours.
Les cours sont organisés en deux temps sous forme de classe inversée:
- Travail en autonomie sur un des modules (1h)
- Échange individuel avec votre formateur pour mettre en pratique, consolider et progresser (1h) . Le formateur suit vos progrès, vous corrige, vous fait pratiquer et vous guide dans votre parcours.
Programme détaillé :
- Compétences orales : Jeux de rôle professionnels (accueil, assistance, urgence), reformulation, communication interculturelle, gestion de conflits
- Compréhension écrite : Étude de supports liés à l'accueil, consignes, protocoles, informations pratiques
- Expression écrite : Rédaction de réponses, informations et consignes adaptées au contexte professionnel et au visiteur
Tout au long de votre formation, vos réalisations et progrès sont évaluées et vous mesurez votre avancement.
En fin de formation, nous vous établissons un bilan qui récapitule votre progression sur l'échelle de niveaux européenne (CECR) et nous vous faisons passer la certification Jobcert d'une durée d'une heure (oral + écrit).
À la fin de la formation
La formation s'adresse à toute personne occupant des fonctions en relation directe avec des visiteurs étrangers (dirigeants, employés ou conseillers en séjours des offices de tourisme, hôtes, hôtesses et chargé(e)s d'accueil, agents de billetterie, réceptionnistes, employé(e)s polyvalents etc.). Le participant devra être en mesure d'assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur non-francophones parlant anglais.
Selon l’organisme
Chaque séquence est contextualisée dans une situation réaliste de l'accueil de visiteurs. Le formateur agit pour engager l'apprenant. La production à l'oral est privilégiée avec des situations pratiques.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.