Ce que vous saurez faire
Utiliser les formules de politesse et les expressions courantes dans des situations professionnelles simples.
Poser et comprendre des questions simples et utiliser des phrases types pour communiquer dans des situations professionnelles courantes.
Participer à une conversation simple avec un interlocuteur en anglais, notamment pour se présenter, demander ou donner des informations et répondre à des questions.
Comprendre des informations essentielles à l'oral et à l'écrit dans des situations professionnelles courantes.
S'exprimer oralement et par écrit de manière simple et compréhensible, en utilisant un vocabulaire et des structures grammaticales adaptés à son niveau.
Mobiliser les quatre compétences langagières – compréhension orale, compréhension écrite, expression orale et expression écrite – afin de se préparer aux épreuves de la certification VTest de niveau A2.
Dans le cadre professionnel, savoir accueillir et faire patienter les clients. Renseigner en donnant des informations aux clients. Orienter et diriger les clients. Présenter quelqu'un ou se présenter.
Le déroulé, étape par étape
Prérequis :
- test de positionnement (durée 45- 60 minutes)
25 questions + expression orale (6 questions)
- niveau d'entrée A2
Module 1 LES FONDAMENTAUX DE L'ACCUEIL EN ANGLAIS. Chapitre 1: Accueillir un client "face to face". Chapitre 2: Saluer un client, un visiteur, Chapitre 3: Faire patienter un visiteur et le renseigner Chapitre 4: : Appréhender les formules de politesse. Module 2 SE PRESENTER. Chapitre 1: Se présenter de façon professionnelle ainsi que son entreprise et ses activités. Chapitre 2: Se familiariser avec les techniques pour présenter une personne auprès de son interlocuteur. Chapitre 3: Connaitre les phrases et situations type dans un contexte en entreprise.
Module 3 ORIENTER UN CLIENT. Chapitre 1: Orienter un client pour se rendre dans un autre service ou à un autre endroit. Chapitre 2: Comprendre les demandes, les réponses et les besoins de son interlocuteur. Chapitre 3: Connaitre les expressions afin de prendre congé de son interlocuteur.
Module 4 ACCUEILLIR UN CLIENT EN ANGLAIS AU TELEPHONE. Chapitre 1: Emettre ou recevoir un appel professionnel téléphonique en anglais. Chapitre 2: Effectuer une réservation, prendre un rendez vous, organiser une réunion professionnelle par téléphone en anglais. Chapitre 3: Laisser un message en anglais sur le répondeur de votre interlocuteur (se présenter, laisser ses coordonnées, savoir épeler et comprendre un message sur répondeur en anglais)
Module 5 MISE EN SITUATION Chapitre 1: Pratique de l'accueil du client "face to face" en utilisant les fondamentaux expliqués pendant la formation et se concentrer sur le "body language". Chapitre 2: Jeux de rôle au téléphone en utilisant les méthodes expliquées et enseignées.
Travail de l'apprenant sur les 4 compétences à savoir la compréhension orale, la compréhension écrite, l'expression orale et l'expression écrite.
A savoir:
Compréhension orale Dialogues, consignes, informations essentielles, situations professionnelles
Compréhension écrite Messages, courriels, textes courts, informations professionnelles
Expression orale Présentation, questions/réponses, échanges professionnels, mises en situation
Expression écrite Messages, courriels courts, demandes et réponses professionnelles
Entraînement VTest Exercices et mise en situation type certification
Total 15 h
- Préparation aux épreuves RS6905
- Evaluations formatives
Durée : 15 heures
Formation à distance via visioconférence
Formation en temps réel guidée par un formateur-évaluateur, appuyée par une assistance technique. Les
activités ont un suivi structuré.
Assistance pédagogique appropriée : formateur qualifié, proactif, accompagnement réel
Assistance technique : aide à la connexion, support en cas de problème
Suivi de l'assiduité : connexions, participation
Inscription à la certification RS6905 par l'organisme à la fin de la formation (à distance), incluse.
À la fin de la formation
L'apprenant pourra accueillir, de façon professionnelle, aussi bien en face à face qu'au téléphone un client avec confiance en lui. Il sera également capable d'obtenir des informations nécessaires afin d'orienter le client à bon escient. Grâce aux nombreuses mises en situation le stagiaire pourra acquérir de nombreux réflexes réutilisables ensuite.
« Le test VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification Vtest est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposeront d'un accès à un test de découverte. »
Selon l’organisme
Formateur diplômé de l'enseignement supérieur ayant une grande expérience des groupes internationaux. Unicité à former en anglais grâce au parcours professionnel du dirigeant en totale immersion multiculturelle, un enseignement de terrain clés en main.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.