Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, informer et accompagner des clients anglophones dans un contexte professionnel, en garantissant une communication fluide, adaptée et orientée satisfaction client.
Le déroulé, étape par étape
La formation se déroule en 5 modules pour un total de 15 heures :
Module 1 – Accueil client : utilisation des expressions clés d'accueil professionnel, adoption de la bonne posture, gestion de l'accueil physique et téléphonique en anglais.
Module 2 – Analyse des besoins : techniques de questionnement en anglais, reformulation pour valider la compréhension, qualification de la demande client.
Module 3 – Information et conseil : présentation d'offres et de services en anglais, argumentation claire et structurée, explication de procédures.
Module 4 – Gestion des situations difficiles : traitement des réclamations, gestion d'un client insatisfait, gestion du stress et des conflits en contexte professionnel anglophone.
Module 5 – Conclusion et fidélisation : clôture d'un échange professionnel, vérification de la satisfaction client, techniques de fidélisation.
La formation s'appuie sur des classes virtuelles, des supports numériques, des jeux de rôle et des simulations de situations professionnelles réelles. Le parcours est individualisé selon le niveau et le secteur d'activité du bénéficiaire.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir un client en anglais de manière professionnelle
- Identifier les besoins et formuler des réponses adaptées
- Présenter des produits, services ou informations en anglais
- Gérer les demandes, réclamations et situations délicates
- Conclure l'échange et assurer la satisfaction client
Selon l’organisme
Certification CLOE reconnue par France Compétences. Formateur spécialisé en anglais professionnel et relation client. Parcours individualisé après test de positionnement. Simulations de situations réelles dès le début.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.