Optimisez votre entretien de vente !
Grâce à cette formation, apprenez à conseiller votre client en conduisant l'entretien de vente et maîtrisez les techniques pour le fidéliser en consolidant son expérience client.
La société commerciale par la forme juridique
Les formes d'organisation
Les différents statuts du vendeur
Les valeurs et la culture de l'entreprise
La marque
L'image de marque (personnal branding)
L’EIRL et le régime de la micro-entreprise
Comment se structure une entreprise ?
Le processus qualité de l'entreprise
Application : Connaitre son entreprise pour mieux la représenter
Introduction au marketing
Les éléments du marketing mix
L'analyse de la chaine de valeurs
La stratégie et la politique de produit
La stratégie et la politique de prix
Définition de la communication
Les moyens de la communication
La place de la stratégie digitale dans la stratégie globale de l'entreprise
Application : S'approprier l'entreprise avant de la représenter
Les fondamentaux de la prise de parole en public
Apprendre à mieux communiquer grâce au langage corporel
La préparation des conditions matérielles
La définition du contenu du message
Construire sa confiance
La communication interpersonnelle
L'art du pitch
Le panorama des médias sociaux
Le développement des réseaux sociaux professionnels
La valorisation de son entreprise grâce aux outils digitaux
Les réseaux sociaux dans le webmarketing
De la marque à la cible : quel est le rôle des influenceurs ?
L'utilisation des newsletters
Application : Valoriser l'image de son entreprise via les outils digitaux
La présentation de la plateforme Facebook
L'algorithme de Facebook
Les objectifs de sa page Facebook
Lancer sa page Facebook et la configurer
Faire croitre sa communauté
Le guide de publicité Facebook
La gestion de la publicité sur Facebook
La création des personas
L'historique, la typologie et la création de personas
L'écriture pour les réseaux sociaux
Créer, sauvegarder et partager des images facilement et gratuitement
Les fonctionnalités fondamentales de LinkedIn
Différences entre mon CV et mon Profil LinkedIn
Optimiser mon profil LinkedIn
Construire mon réseau LinkedIn
Être recruté.e sur LinkedIn
Créer & paramétrer votre profil
Publier son premier Tweet et gérer vos abonnements et vos abonnés
Réussir sa veille grâce à TweetDeck
Concevoir des Tweets performants
Lancer une campagne de publicités sur Twitter
La communication orientée client
La posture commerciale
L'acquisition de données clients
Le plan de vente B to C
Le plan de vente B to B
Le plan de vente B to D
La découverte des besoins
La découverte du client
La demande du client
Savoir prendre des notes
L'argumentation
Réfuter les objections
Les techniques de vente et la négociation
Conseiller le client
La démonstration commerciale
Réussir ses présentations
Le diagnostic de la négociation
Les indicateurs commerciaux
La fixation du prix
La préparation des propositions commerciales
La conclusion de la vente
La préparation des contrats commerciaux
L'entretien de vente décryptées par un pro
L'analyse d'un entretien de vente et de ses performances commerciales
La règlementation relative aux conditions générales de vente
Les principales familles de handicap
L'économie circulaire
Application : Conduire un entretien de vente
Anglais - Communiquer avec la clientèle
Anglais - Maitriser le vocabulaire commercial
Anglais - Vendre et conseiller
Anglais - Le descriptif et argumentaire produits
L'élaboration d'un suivi efficace
La facturation et les règlements Clients
L'historique client
Les outils de suivi de la relation client
L'analyse d'un entretien de vente pour améliorer ses performances
Les réclamations
Le règlement des litiges ou des situations conflictuelles
Les outils de mesure de la satisfaction client
La satisfaction de la clientèle et le marketing après-vente
Les risques psychosociaux et la QVT
Application : assurer le suivi de ses ventes
La fidélisation des clients
La mise en place et l'efficacité d'une stratégie de fidélisation
Les outils de la fidélisation clients
Utiliser l'expérience client pour mettre en place des actions de fidélisation
Concevoir et utiliser un planning pour le suivi des actions de fidélisation
La gestion des comptes inactifs
Proposer un geste commercial dans le respect des procédures de l'entreprise
Adapter son activité en fonction des flux
La fidélisation via le digital
L'évaluation des actions de fidélisation
Mettre en place un reporting pour sa hiérarchie sur les actions de fidélisation
Application : Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Communiquer et adopter un comportement orienté vers l'autre
Maîtriser Excel (Facultatif)
Maîtriser Word (Facultatif)
Maîtriser PowerPoint (Facultatif)
Le Compte Personnel de Formation (CPF) est un dispositif français permettant à chaque actif d'acquérir des droits à la formation tout au long de sa vie professionnelle. Ces droits, cumulés en euros, servent à financer des formations certifiantes pour développer ses compétences ou changer de métier.
Je souhaite financer la formation avec le CPF
