Ce que vous saurez faire
Le déroulé, étape par étape
- 01PROGRAMME INDICATIF pour 40 heures en groupe:
- 02Communiquer avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme
- 03Gérer des réservations
- 04Prendre des réservations.
- 05Répondre aux questions des clients de manière professionnelle.
- 06Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande.
- 07Composer des communications écrites liées au voyage.
- 08Accueillir et conseiller le client étranger
- 09Accueillir chaleureusement les clients étrangers en français.
- 10Donner des informations, décrire des services/produits, de base.
- 11Prise en charge des besoins courants
- 12Description des services de base (ex.petit déjeuner)
- 13Communiquer des informations sur les activités et excursions
- 14Rédaction de mails répondant à une demande de renseignements.
- 15Informer sur les options pour réserver les excursions.
- 16Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités.
- 17Apporter une assistance en transport et logistique
- 18Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles.
- 19Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport.
- 20Gestion des échanges téléphoniques et physiques.
À la fin de la formation
RESULTATS ATTENDUS DE LA FORMATION : Niveau B1-B2
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif
de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue
cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un
dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème
professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité. Cet entretien permet de mesurer votre
capacité à :
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases
cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Selon l’organisme
- Programme de formation sur mesure
- Des séances focalisées sur la production orale à travers des mises en situation en contexte authentique et des simulations
- Formateurs natifs
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.