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Description de la mission
Contexte de la mission
• Renforcement de l’équipe support IT sur un environnement utilisateurs multi-sites
• Point d’entrée pour les sollicitations des collaborateurs (siège, logistique, terrain)
• Collaboration avec les équipes IT internes et partenaires pour la gestion des incidents
• Point d’entrée pour les sollicitations des collaborateurs (siège, logistique, terrain)
• Collaboration avec les équipes IT internes et partenaires pour la gestion des incidents
Votre rôle au quotidien
• Prendre en charge les appels utilisateurs et assurer le support (N1/N2)
• Diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures et escalader si nécessaire
• Gérer les tickets via ServiceNow et traiter les demandes de services
• Diagnostiquer les incidents, appliquer les procédures et escalader si nécessaire
• Gérer les tickets via ServiceNow et traiter les demandes de services
Environnement technique
• Windows / Active Directory / Microsoft 365
• ServiceNow, téléphonie Xivo
• Intune / outils de déploiement (MDT), notions réseau (TCP/IP, DHCP)
• ServiceNow, téléphonie Xivo
• Intune / outils de déploiement (MDT), notions réseau (TCP/IP, DHCP)
Informations complémentaires
• Démarrage : Flexible
• Format : mission longue – freelance ou portage salarial
#LI-DNI
#1450956 - Bruno Husson
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