📌 Contexte de mission
Dans le cadre des activités de déploiement et de support technique auprès des utilisateurs et équipes terrain, nous recherchons un Technicien Support Installation confirmé afin d’accompagner les installateurs et garantir le bon déroulement des installations de solutions techniques en environnement point de vente.
Le consultant interviendra sur le support aux équipes terrain, le traitement des incidents techniques et le suivi des déploiements dans un contexte nécessitant réactivité et disponibilité opérationnelle.
🎯 Missions principales et rôle
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Assurer le support aux installateurs lors des interventions terrain
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Prendre en charge les incidents et dysfonctionnements techniques
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Diagnostiquer, analyser et résoudre les anomalies rencontrées
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Participer aux installations et configurations des équipements techniques
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Assurer le suivi des déploiements et installations réalisés
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Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents
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Réaliser les tests et recettes des équipements installés
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Mettre à jour les procédures et documentations techniques
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Respecter les procédures de sécurité et d’exploitation
🚀 Objectifs
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Garantir la qualité et la continuité des installations techniques
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Réduire les délais de résolution des incidents
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Assurer un support efficace auprès des équipes terrain et utilisateurs
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Sécuriser les déploiements et le bon fonctionnement des équipements
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Maintenir un haut niveau de qualité de service
🛠️ Compétences requises
Techniques :
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Bonne maîtrise des environnements Windows
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Expérience en support utilisateurs et gestion d’incidents
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Bonne communication téléphonique
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Connaissances réseaux appréciées
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Connaissances VMware souhaitées
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Installation et paramétrage d’équipements informatiques
Exploitation & Support :
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Gestion des incidents et respect des procédures d’escalade
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Support utilisateurs N1/N2/N3
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Suivi des déploiements et interventions techniques
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Respect des procédures de sécurité et de sauvegarde
👤 Profil
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Technicien Support confirmé / expert
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Expérience significative en support technique et assistance utilisateurs
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Bonne capacité d’analyse et de diagnostic
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Sens du service et bon relationnel
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Réactivité, rigueur et autonomie
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Capacité à évoluer dans un environnement opérationnel exigeant
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Disponibilité pour des interventions ponctuelles en horaires décalés ou week-end
