🚀 Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de l'équipe de support informatique de proximité, nous recherchons un Technicien Support IT / Support de Proximité afin d'assurer un accompagnement de qualité auprès des collaborateurs sur site.

Vous serez le principal point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques techniques liées aux équipements informatiques et aux logiciels, avec pour objectif de garantir la continuité des services, la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité des opérations IT.

🎯 Missions principales et rôle

En tant que Technicien Support IT, vous aurez pour missions de :

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements mobiles.
• Préparer, déployer et récupérer les équipements informatiques lors des arrivées, départs et renouvellements de matériel.
• Assurer le suivi des interventions et la traçabilité des opérations via l'outil de ticketing.
• Fournir un support de proximité et intervenir directement auprès des utilisateurs sur site.
• Participer au partage de connaissances avec les équipes IT et les utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'optimisation des processus de support.
• Garantir une expérience utilisateur de qualité grâce à un accompagnement réactif et efficace.

✅ Objectifs

• Garantir un support informatique rapide et efficace aux utilisateurs.
• Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements informatiques.
• Optimiser les processus de gestion des équipements et des interventions.
• Améliorer en continu la qualité du support de proximité.
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et à la continuité des activités.

🛠️ Compétences requises

Support informatique

• Support utilisateurs niveau 1
• Diagnostic matériel et logiciel
• Gestion des postes de travail
• Gestion des périphériques
• Gestion des équipements mobiles
• Déploiement et renouvellement des équipements

Outils

• Outils de ticketing
• Gestion du parc informatique
• Documentation des interventions

Méthodologie

• Support de proximité
• Gestion des incidents
• Gestion des demandes
• Amélioration continue des processus

👤 Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support informatique ou support de proximité.
• Bonne compréhension des environnements matériels et logiciels.
• Sens du service et forte orientation utilisateur.
• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents et à proposer des solutions adaptées.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

Langues

• Français : courant.
• Anglais : bon niveau professionnel, à l'écrit comme à l'oral.