Mission freelance
Support Utilisateur (H/F)

🎯 Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement d’une équipe de support informatique au sein d’un environnement exigeant et fortement orienté utilisateurs, la mission consiste à assurer le support de proximité et à distance auprès de plusieurs milliers de collaborateurs.

Le consultant intégrera une équipe IT composée d’experts support et interviendra dans un contexte à forte criticité métier, incluant des utilisateurs nécessitant un haut niveau de disponibilité et de réactivité.

🚀 Missions principales et rôle

🎧 Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

• Prendre en charge les demandes et incidents via téléphone, e-mail et assistance de proximité.
• Assurer l’accueil et le traitement des demandes au kiosque IT.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
• Assurer le suivi des tickets et la communication auprès des utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.

💻 Gestion des postes de travail

• Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs.
• Réaliser les opérations de masterisation et de déploiement des équipements.
• Préparer les matériels lors des arrivées, mouvements et départs des collaborateurs.
• Garantir le bon fonctionnement du parc informatique.

📱 Téléphonie et mobilité

• Assurer le support des smartphones, tablettes et équipements mobiles.
• Gérer les lignes téléphoniques professionnelles.
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions de mobilité.

🗂️ Gestion du parc informatique

• Réaliser l’inventaire et le suivi des équipements.
• Participer au renouvellement du matériel.
• Assurer le suivi des stocks et des commandes.
• Veiller à la traçabilité des actifs informatiques.

🤝 Coordination et communication

• Collaborer avec les équipes support internes et externes.
• Assurer un reporting régulier des incidents et actions réalisées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

🎯 Objectifs de la mission

• Garantir un support utilisateur réactif et de qualité.
• Assurer la disponibilité et la performance des postes de travail.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Réduire les délais de résolution des incidents.
• Assurer une gestion rigoureuse du parc informatique.
• Contribuer à la continuité opérationnelle des activités métiers.

🛠️ Compétences requises

Environnements techniques

• Windows 11
• Microsoft Office 365
• Environnement Microsoft
• Outils antivirus et solutions de sécurité
• Applications métiers et progiciels utilisateurs
• Téléphonie d’entreprise
• Gestion des équipements mobiles

Expertise technique

• Support utilisateurs N1/N2
• Support de proximité
• Installation et configuration de postes de travail
• Masterisation et déploiement de postes
• Gestion de parc informatique
• Support mobilité et téléphonie
• Diagnostic et résolution d’incidents
• Gestion des tickets et escalade vers les équipes spécialisées

Langues

• Français courant
• Anglais professionnel

👤 Profil recherché

Formation

• Bac+2 à Bac+5 en Informatique ou équivalent.

Expérience

• Expérience significative en support utilisateurs N1/N2.
• Expérience en environnement Microsoft.
• Expérience en gestion et déploiement de postes de travail.
• Une expérience dans les secteurs bancaire, financier ou en environnement de salle de marché constitue un atout majeur.

Qualités attendues

• Excellent sens du service.
• Très bon relationnel utilisateur.
• Rigueur et organisation.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forte sollicitation.